Car-tech

Clearwire glitch översvämmer vissa abonnenter med e-postmeddelanden

Clearwire Rover Puck Prepaid Mobile Hotspot - Unboxing

Clearwire Rover Puck Prepaid Mobile Hotspot - Unboxing
Anonim

WiMax bredbandsleverantör Clearwire sa att ett e-postproblem orsakade att det skickades ut många meddelanden om abonnenternas kontostatus i fel på fredagen.

Olika e-postmeddelanden sa till abonnenter att de var tvungna att uppdatera sina betalningsuppgifter, att deras tjänsten hade upphört och de kunde återställa det med en annan betalning, eller att Clearwire inte kunde behandla sin senaste betalning. En abonnent sa att hon fick mer än ett dussin sådana meddelanden, vissa bärkontonummer än hennes eget.

Problemet orsakades av ett fel i Clearwires e-postsystem och påverkar inte användarnas konton eller deras bredbandstjänst, säger Clearwire. Det började en stund på fredag, enligt en talesman för företag. I slutet av fredag ​​eftermiddagen svarade företaget fortfarande på klagomål på Twitter, som säger att e-postmeddelanden som fortfarande kommer hade varit i kö och skulle sluta snart.

"Nuvarande och tidigare CLEAR-kunder kan ha fått en eller flera oavsiktliga e-postmeddelanden som anger att CLEAR kunde inte behandla en kredit- / betalkortbetalning och / eller att de behövde betala för att återställa sin CLEAR internet-tjänst. Nästan alla dessa e-postmeddelanden skickades felaktigt och vi ber om ursäkt för eventuella förvirringar och besvär som detta kan har orsakat ", säger Clearwire i ett uttalande.

" Nuvarande CLEAR-kunder i gott skick borde inte uppleva några avbrott i deras CLEAR-tjänst och det behövs ingen åtgärd. Tidigare kunder som har fått det här e-postmeddelandet kan försäkra sig om att Vi har inte försökt debitera sina kredit- eller betalkort. Vi anser att problemet är löst, säger Clearwire.

Clearwire hade cirka 1,3 miljoner återförsäljare i slutet av andra kvartalet. De flesta av sina 11 miljoner användare är grossistkunder som använder sitt WiMax-nätverk som en del av deras Sprint Nextel-tjänst. Det förlorade 8 000 detaljhandeln och 34 000 grossistabonnenter under kvartalet.

Stephen Lawson täcker mobil-, lagrings- och nätverksteknik för IDG News Service. Följ Stephen på Twitter på @sdlawsonmedia. Stephens e-postadress är [email protected]