Informationsmöte - innovationer för ökad jämställdhet och jämlikhet
Företag gör ett dåligt jobb med att använda sociala nätverk, som Facebook och Twitter, för att engagera sina kunder och anställda. I själva verket vill 70 procent av konsumenterna interagera med företag via sociala medier, men endast 30 procent av företagen är utrustade för att hantera det. De grymma nyheterna kommer från en undersökning av forskningsföretaget Yankee Group, som beställts av Siemens Enterprise Communications.
De flesta kunder och anställda skulle hellre använda sociala medier för företagskommunikation, men en tredjedel av företagen saknar formella sociala nätverk, t tillåter sina anställda att använda sociala nätverk på jobbet eller är omedvetna om deras företags deltagande i sociala medier, visade studien.
Genom att inte integrera sociala nätverk, inklusive företagsbloggar, i vanlig företagskommunikation saknas företagen en guld möjlighet att engagera sina kunder och förbättra arbetstagarnas produktivitet.
[Vidare läsning: De bästa TV-strömmingstjänsterna]"Sociala medier förändrar hur företag, kunder och anställda interagerar, vilket skapar stora möjligheter till kontaktcenter och företag som helhet för att utnyttja integrering av dessa verktyg i affärsprocesser, säger Yankees gruppforskning Zeus Kerravala i ett uttalande.
Andra studiefakta visar vikten av en stark social media närvaro för företagen:
• Femtio procent av respondenterna använder sociala nätverk dagligen eller flera gånger om dagen.
• Sociala medier ökar hängivenhet: Nästan 60 procent av kunderna säger att affärsverksamhet via sociala nätverk skulle förbättra sin lojalitet mot ett företag.
• Företagen ska övervaka sociala nätverk för konsumentreaktion, säger kunderna. Nästan 70 procent av arbetarna vill ha bättre verktyg för att hantera sociala nätverk för företag. Exempel: De vill ha möjlighet att starta en webbkonferens och bjuda in personer från sina sociala nätverk och arbetsnätverk.
Siemens-pressmeddelandet för studien innehöll en ton för sina OpenScape-programvaruverktyg som hjälper företag att förena sina kommunikationstjänster med sociala nätverk. Den självbetjänade naturen av meddelandet ("Din sociala mediestrategi stinker, så köp vår programvara") kan leda till att någon ifrågasätter sannolikheten i studiens slutsatser.
Yankee-gruppens resultat bekräftar dock tidigare studier som i huvudsak säger Samma sak: De flesta företag är förkopplade från sociala medier för egen gång.
En dålig eller obefintlig social media-närvaro ger kunder och anställda ett intryck av att ditt företag är otrolig eller ointresserad i öppen kommunikation - en strategi som kan driva affärer på andra håll på lång sikt.
Som medordförande för medlemskap för EO Houston deltog jag nyligen i vår globala ledarskapskonferens i New Orleans, som är ett årligt toppmöte för EO-styrelsemedlemmar från både Nord- och Sydamerika. Steve Jagger, grundare och vd för Ubertor (och flera andra företag) talade om en virtualisering och decentralisering av ditt företag med hjälp av ny teknik för att hantera informationen. I sitt samtal täckte Steve flera skäl att hans företag outsourcer / off-shores / automatiserar allt de kan. Och &
Så som mitt företags (www.entrancesoftware.com) leasing i dyrt downtown Houston (Google Map: 1001 McKinney St. Houston, TX 77002) kommer upp för omförhandling på 6 månader eller så, jag har börjat tänka på det här allvarligare ... Här är de problem som jag har mulling:
"Mycket av tillväxten i sociala nätverk idag kommer från personer över 34 år," skrev han. Jämfört med förra året ökade vuxna över 34 år sitt deltagande i sociala nätverk med mer än 60 procent. "Nu är mer än hälften av vuxna i åldrarna 35-44 år i sociala nätverk", skrev Corcoran.
[Läs vidare: De bästa TV-streamingtjänsterna]
Om du har problem med att följa med e-post, händelser och flera sociala nätverk, kan överväga en allt-i-ett-lösning. Gratis och enkla alternativ som MultiMi eller Fanmix gör dina sociala nätverk till en stor inkorg, men om du har ett företag, har ett lag att hantera, eller helt enkelt gillar att se alla dina aktiviteter på ett ställe, ge Nimble ($ 15 per månad per användare, funktionsbegränsad fri version för personlig användning) ett försök.
Nimble är mer än bara en social media-instrumentbräda: Det är ett komplett CRM-system. Den kopplar dina Google-konton (inklusive Google+), Facebook, Facebook Sidor, Twitter, LinkedIn och Foursquare-konton under ett tak. Du kan också lägga till din Google Kalender och importera Outlook CSV-filer eller andra kontakt-CSV-er. Till skillnad från vanliga sociala kunder som TweetDeck eller HootSuite, lägger Nimble betoning på interaktion och individer, och inte på dina sociala flöden.