Komponenter

Början av slutet för Circuit City?

The Circuit City comeback. Is it happning?

The Circuit City comeback. Is it happning?
Anonim

Konsumentelektronikhandlaren Circuit City stänger 155 av sina butiker, vilket är en fjärdedel av sina försäljningsställen. Företaget skyller ett brett spektrum av systemiska problem med sin verksamhet för stängningen, men skyller särskilt på en svag ekonomi och "avtagande konsumentförtroende."

För en lista över alla Circuit City-butiker slated för att stänga klicka här (PDF).

Circuit City säger att de påverkade butikerna inte öppnas tisdagen den 4 november. Följande dag den 5 november börjar Circuit City "butik stängningsförsäljning". Circuit City stängningsaffärsförsäljning ska vara klart senast den 31 december, säger bolaget. Circuit City kommer att lämnas med 566 butiker i hela USA.

Circuit City förenar en rad andra konsumentelektroniska återförsäljare som har fallit hårt under de senaste åren och nedskalade verksamheter. Förra året stängde ägarna till CompUSA de flesta av sina butiker och sålde verksamheten. Sexton CompUSA-butiker förblir öppna, ägda av Systemax-dotterbolaget TigerDirect.

Utmanande tider för elektroniska återförsäljare

Det är svårt att tro att ekonomin kan skyllas för alla Circuit City woes. Några av felet för Circuit Citys misslyckanden kan spåras tillbaka till Circuit City själv.

För mig är det nödvändigt att köpa en PC från Circuit City att sätta upp mitt försvar. Förra gången jag köpte en PC från Circuit City (ungefär ett år sedan) kände jag mig som att jag var tvungen att avskaffa erbjudanden från säljare för att köpa onödiga återställningsskivor, platser för att köpa extra tjänster som borttagning av spionprogram och adware och övervärderat antivirus programvara.

För ett företag som behöver sälja massor av datorer för att stanna kvar, är detta inte den typ av kundupplevelse som den borde skapa.

Circuit City och andra återförsäljare har stått inför förstyvningskonkurrens från likadana av Best Buy och Wal-Mart för en tid nu. Best Buy har framgångsrikt bättrat sina tekniska erbjudanden och lyckats upprätthålla tjänster för PC-centrerade kunder som nu är intresserade av de gadgets och HDTV-apparater som Best Buy säljer. Wal-Mart har också gjort mycket för att sippra fottrafik ifrån Circuit City, och erbjuder konsumentelektronik prissatt rimligt utan försäljningsbehov (eller säljhjälp alls).

Apple har också lyckats med att lära av Apples framgång

dess Apple Stores. Men att jämföra Apples detaljhandelssucces till Circuit Citys kampar är inte en jämförelse mellan äpplen och äpplen (ordspelsplan). Det är mycket lättare att sälja ett begränsat antal produkter (Macs, iPods och iPhones) som gör dig till ett relativt proprietärt produktekosystem.

Apple har också behärskat kundtjänst, till exempel att låta kunder göra möten på ett Apple Genius Bar. Om du behöver vänta erbjuder Apple en avkopplande affärsmiljö där du kan sitta och vänta på service. Circuit City erbjuder personlig service med sitt Firedog supportteam. Men i min - visserligen begränsad - erfarenhet av Circuit Citys internt Firedog-supportteam, verkade personalen mer intresserad av att sälja mig en serviceplan eller felsöka mitt system till en avgift än att lyssna på mig och hjälpa mig att åtgärda mitt tekniska problem.

Kanske är det mindre att vara bättre för Circuit City. Jag hoppas också att Circuit City minskar det ekonomiska trycket på de butiker som fortfarande är öppna. På så sätt kan säljpersonalen fokusera på att hjälpa dig att hitta den teknik du vill ha istället för att försöka få dig att köpa extras du inte behöver.