AT & T-användare slam U-vers outage

Ett problem som orsakats av en mjukvaruuppgradering har orsakat ett brett skador på AT & Ts U-vers bredbandstjänst i veckan, vilket leder till en ström av attacker mot bäraren på sociala medier.

AT & T sa på onsdagen att avbrottet hade drabbat mindre än 1 procent av sina abonnenter, men kunder i områden som spred sig över sydöstra och sydvästra hade tappat tjänsten.

[Ytterligare läsning: Bästa NAS-lådor för media streaming och backup]

U-vers är AT & T: s uppsättning data- och tv-tjänster för hem och småföretag, som går över fiber till grannskaps noder. I slutet av förra årets tredje kvartal rapporterade operatören att det hade 7,4 miljoner U-vers abonnenter.

U-verses Facebook-sidan och Twitter-strömmen var fyllda med kritik av AT & T, förmodligen från abonnenter som hittade ett sätt att komma online utan hem bredband. I slutet av onsdagen sade många kommenterare att de hade varit utan tjänst i tre dagar.

En statusuppdatering på U-versens Facebook-sida på måndag till ära av Martin Luther King-semestern blev ett klangbord för klagomål om misslyckandet, att dra mer än 100 kommentarer om tjänsteförlust.

"Ja MLK-dagen är bra och allt men hur är det med att fixa min kabel och Internet som har varit ute de senaste två dagarna? Kanske med lite känsla av brådska eftersom jag betalar dig varje månad utan att någonsin vara sent, skrev en kommentare på tisdag. Andra på Facebook-sidan och på Twitter klagade över dålig kundservice och långa väntar i väntan på telefonen. Många krävde en uppskattning när tjänsten skulle återställas, vilken AT & T inte hade lämnat sen onsdag.

"Vi vet att vi har en U-versfråga som berör mindre än 1 procent av våra U-versabonnenter, men det är också många, säger AT & T i ett uttalande på onsdagen. "Vi arbetar hårt för att åtgärda detta och göra framsteg - problemet är relaterat till servrar. Vi arbetar fortfarande för att avgöra när tjänsten kommer att återställas helt. Vi ber om ursäkt för detta. "

Ett senare uttalande skedde mer på problemet, men sa inte när tjänsten skulle återställas.

" Problemet med att påverka vissa U-versabonnenter har spårats till en mjukvaruuppgradering, "AT & T sagt. "Vi fortsätter att arbeta för att bestämma när tjänsten kommer att bli helt återställd. Vår fortsättning ber om ursäkt för besväret. "

Samtidigt fortsatte tjänsten @Uverse Twitter-kontot med en stadig ström av svar på kundernas klagomål och utfärdade korta men stora ursäkter. "Hej Chris, vi är så, så ledsen för de besvär som denna servicefråga har orsakat, och vi kommer att hålla kontakten med uppdateringar," läste en av @ Uverse tweets.