Asus, Apple ger mest pålitliga datorer, undersökning säger

Asus och Apple var de mest pålitliga PC-leverantörerna i USA under andra kvartalet i år, enligt en undersökning som Rescuecom publicerade tisdagen.

Rescuecom, en tredje part dator reparationsföretag, fält de fåsta supportanropen för att reparera Asus och Apple-datorer i genomsnitt, säger David Milman, Rescuecoms VD. Företagen erbjöd PC-apparater med högkvalitativa komponenter och utmärkt stöd, vilket minskade behovet av att konsumenterna servar datorer via tredjeparts supportföretag.

Betygen baserades på 11.560 supportsamtal som fältet av Rescuecom under andra kvartalet och anpassades för att ta med hänsyn till marknadsandelarna för varje PC-tillverkare. Lenovo, Toshiba och Hewlett-Packard höll respektive tredje, fjärde och femte plats i PC-tillförlitligheten.

[Vidare läsning: De bästa TV-streamingtjänsterna]

Studien släpptes samma dag University of Michigan och andra organisationer utfärdade det amerikanska Consumer Satisfaction Index som mäter användarnöjdhet med produkter, inklusive bilar och datorer. Apple toppade undersökningen med ett betyg på 85, följt av Dell vid 75, och en trevägsförbindelse mellan Hewlett-Packard, HPs Compaq-varumärke och Acer / Gateway, vilket gjorde 74.

Konsumenterna vill ha datorer som kräver minimala reparationer och bra stöd, så samtalen ger en bra ögonblicksbild av PC-pålitlighet, sade Milman. Företag som tillhandahåller högkvalitativa komponenter tenderar att vara högre, medan dåliga komponenter och dåligt stöd kan tvinga PC-ägare att ringa från tredje parts reparationsföretag.

"Vi granskar … en kombination av hur pålitliga komponenterna är och hur bra stödet är är från tillverkaren ", sade Milman. Flera PC-komponenter, inklusive moderkort, minnes- och grafikkort, fanns i undersökningen. Kvaliteten på programvara som bjudits av PC-tillverkare, inklusive säkerhets- och kontorsuider, var också en del av undersökningen.

"Om en tillverkare tillhandahåller kvalitetsprogramvara som är mindre programpaket, särskilt när det gäller [säkerhet] … det är verkligen något som gör deras dator mindre nödvändig för att bli stödd, säger Milman. Många PC-tillverkare kombinerar också enstaka dataåterställningsalternativ i datorer, vilket minskar behovet av kundsupport.

Asus är relativt nytt för studien och skördar nytta av den senaste tiden för produkter som netbooks i USA, Milman sa. Många användare köper Eee PC-netbooks, men företagets pålitlighetskvaliteter kan ändras när komponenter börjar bryta ner, sade Milman.

"Kvaliteten har hämtat sig från den senaste studien, men det kommer att vara intressant om två år när maskiner åldras en liten bit ", sa han. Ökade supportanrop för Asus-produkter kan hjälpa till att bättre utvärdera företagets stöd, säger Milman.

Bland de fem största PC-tillverkarna i USA har Apple erbjudit en stadig ström av datorer med kvalitetskomponenter och supporttjänster, säger Milman. > "Med introduktionen av deras Apple Genius [Bar] i butiker, erbjuder de stöd som många andra tillverkare inte erbjuder", säger Milman. Apples marginaler på Mac-stationen och bärbara datorer är mycket större jämfört med konkurrenterna, så Apple har råd att erbjuda gratis support, säger Milman. Många Rescuecom-tekniker är certifierade av Apple för att reparera Mac-datorer, säger Milman.

Rescuecom fick fler supportanrop för Dell och HP-datorer, vilka var de två största PC-leverantörerna i USA under andra kvartalet enligt IDC. Dell rankade sjunde i Rescuecoms studie, med 22,1 procent av reparationssamtalen. Även om HP och Dell hade nära marknadsandelar i PC-överföringar, mottog Rescuecom 18 procent fler supportanrop på Dell-datorer än HP.

Rescuecom etablerade en baslinje för att bedöma tillförlitligheten genom att balansera antalet supportanrop med marknadsandelen för PC-leverantörer, Milman sa. Studien var inte beställd av PC-tillverkare, och företaget har inga supportband med PC-tillverkare.