Apple ger iPhone 4-användare fria fall

Apple kommer att ge iPhone 4-användare ett fritt fall för sina smartphones för att hjälpa dem med antenn- och mottagningsproblem, även om problemen har rapporterats av bara en bråkdel av telefonens användare, sa CEO Steve Jobs fredag ​​du

ring en presskonferens ringde företaget på sitt huvudkontor för att diskutera pågående problem med smarttelefonen.

Användare som köper den nya versionen av iPhone senast 30 september kommer att kunna registrera sig på Apples webbplats för att få ett fritt fall - eller "stötfångare" - börjar senast nästa vecka. Användare som redan köpt bumpers kommer att få bidrag, sa han. "Och om du fortfarande inte är glad, innan eller efter att du har fått ett fritt fall, kan du ta din iPhone 4 tillbaka oskadad inom 30 dagar för en fullständig återbetalning."

Apple visste innan lanseringen

Företaget visste att Om användarna grep iPhone 4 på ett visst sätt att mottagningsfälten skulle falla, men trodde inte att det skulle vara ett stort problem, sa han under en 15-minuters presentation i Cupertino, Kalifornien. Och enligt siffror från AppleCare, företagets helpdesk, har 0,55 procent av iPhone-användare uppmanat att rapportera antenn- eller mottagningsproblem, i motsats till hur det kan tyckas utifrån den pågående täckningen av mottagningsfrågan, föreslog han.

[Ytterligare läsning: De bästa Android-telefonerna för varje budget.]

"Du vet, vi är inte perfekta", sa Jobs i början av sin presentation. "Och telefoner är inte perfekta heller. Men vi vill göra alla våra användare nöjda. Och om du inte vet det om Apple, vet du inte Apple."

Eftersom problemet rapporterades för 22 dagar sedan, har företaget jobbat hårt för att ta reda på "vad det verkliga problemet är", sa han och öppnade sin presentation genom att säga att andra smartphones har samma problem och tikar bort en lista med konkurrerande telefoner.

"De flesta smartphones beter sig exakt På samma sätt, sa han. "Nu testades dessa telefoner i områden med relativt svag signalstyrka, som andra testare har rapporterat. Det här är livet i smartphonevärlden. Telefonerna är inte perfekta."

Data minskar problemet

AT & T har levererat Apple med data om droppfrekvenser, vilket visar att iPhone 4 släpper fler samtal per 100 än föregångaren, iPhone 3GS, men siffran är fortfarande inte väldigt stor. under tiden med Bloomberg som rapporterade torsdagmorgon att Apples "seniorantennekonom" berättade Jobs tidigt i designen p rocess att han var oroad över smartphoneens design kunde orsaka droppsamtal och var en "allvarlig teknisk utmaning". Senare på torsdagen publicerade The Wall Street Journal en liknande historia som säger att företaget släppte den nya iPhone trots sina inre bekymmer om sin design. "Hållbarhetshyllan" runt telefonen medförde att bärare fick mindre tid än vanligt för att testa det och var försedda med "stealth" versioner av iPhone 4 som förklädde sin form och några funktioner och som inte kunde röras, vilket gjorde det svårt för att upptäcka antennproblemet, rapporterade journal. Både det kontot och Bloombergs anonyma källor känt till situationen.

iPhone 4 gick till försäljning till entusiastiska köpare den 24 juni i fem länder. I jämförelse med föregångaren har smarttelefonen en skärm med högre upplösning, en snabbare processor, en framåtvänd kamera, multitasking och ett nytt operativsystem, iOS4.

Apple sa att iPhone 4-lanseringen var den mest framgångsrika i företagets historia, med mer än 1,7 miljoner enheter sålda under de första tre dagarna. Smartphone fick beröm först, men användarna började snart klaga på mottagningsproblem, med signalstyrka som sjönk avsevärt om telefonen hölls på ett sätt som täcker den trådlösa antennen.

Inledningsförnekelse

Apple i en offentlig skrivelse sa att det var inget fel i hårdvaruutveckling och skyllde problemet på en algoritm som användes för att beräkna stavarna som representerade signalstyrkan.

Den ideella publikationen Consumer Reports rekommenderade ursprungligen iPhone 4 som en av en topp smartphone, men efter att ha testat antennprestanda, ifrågasatte Apples påståenden och drog sin rekommendation. Publikationen erbjöd också korrigerande åtgärder för att tillfälligt lösa problemet, inklusive användningen av Apples bilduppgift för att maskera antennen.

Flera processrättsliga förfaranden mot Apple söker skadestånd och förbud för att stoppa försäljningen av telefonerna tills problemet är löst.

(Med Jason Snell rapportering för Macworld från presshändelsen och bidrag från Agam Shah i New York och Nancy Weil i Boston.)