Android

Amazon kommer att ersätta knäckta Kindles

Amazon Kindle Lineup 2019 Comparison - Paperwhite vs Oasis vs Basic

Amazon Kindle Lineup 2019 Comparison - Paperwhite vs Oasis vs Basic
Anonim

Sätta locket på en bubblande PR mardröm, Amazon har vänt kursen och kommer att ersätta knäckta Kindles gratis.

Beslutet gäller e-bokläsare med skada som orsakas av Kindle: s officiella skyddshölje för $ 30, vilket tycktes knäcka andra generationens Kindle runt gångjärnen av överdraget. Amazon laddar tidigare $ 200 för en ersättare, eftersom problemet inte var täckt av garanti.

Det ledde till en rättegång på $ 5 miljoner, som rapporterades tisdag av The Seattle Times Brier Dudley. Nu berättade advokaten för käranden Matthew Geise, Beth Terrell, det papper som stämningen kommer att fortsätta.

[Ytterligare läsning: De bästa överspänningsskydd för din kostsamma elektronik]

Amazon hade stannat tyst efter att den ursprungliga historien bröt, men Times ' Dudley fick äntligen tag i företaget efter "otaliga samtal och e-postmeddelanden". Det hjälpte antagligen att historien plockades upp här i tisdag och vid andra stora publikationer, som förvandlades från ett litet blip till ett betydande bildproblem för Amazon. Det låter bekant. Kommer du ihåg i april, när Amazon tog bort homosexuella och lesbiska-temaböcker från sina försäljningsrankningar? Företaget var smärtsamt långsamt att reagera då och erbjuder minimala detaljer tills berättelsen växte ur kontroll. Precis som med Kindle-situationen kunde Amazon se ut som ett omsorgsfullt företag med ursäkt och försäkran om att titta på saken.

Även nu säger Amazon inte att det är ledsen. Företagets ansikte var noggrant formulerad för att undvika att erkänna fel; Det är trots allt en rättegång. Här är vad talesman Andrew Herdener berättade för Seattle Times: "Vi kommenterar inte aktiva rättstvister. Vi uppmuntrar emellertid alla som har problem med omslagsmekanismen för att returnera omslaget och enheten för en gratis ersättare så att vi kan undersöka vidare. "

Det låter nästan som Amazon bara vill att de brutna Kindles tillbaka så att det kan skapa ett bättre fall (ingen ordsprog avsedd). Nu är jag ingen advokat, men skulle det vara enkelt "vi ber om ursäkt för besväret" verkligen orsaka mer skada än vad som redan har gjorts?