9 Sociala medier misstag ditt företag måste undvika

Sociala media har varit en välsignelse för företagen små och stora, men det blir också ett minfält för dem som inte klarar av att hantera den ökande komplexiteten i run-and-gun-naturen av djuret. På en till synes daglig dag lider vi genom en "Twitter-katastrof" eller en annan. Det blir så vanligt att "Twitter-katastrof" verkligen inte förtjänar att vara i citat.

Skada kan uppstå med otrolig snabbhet. Även om tweets och Facebook-inlägg kan raderas, bevisas deras existens allvarligt fångas och samlas för efterlevnad inom några sekunder efter att de har gått. Säg något fel på ett socialt nätverk, och det kommer att spåra dig för livet.

Tro mig inte? Kolla in de här nio alldeles för vanliga orsakerna till misslyckande, som alla innebär att verkliga företag blivit förkastade genom ett enkelt, lättsamt meddelande på sociala medier.

1. Handskna nycklarna till någon som inte är redo att köra

Ett tecken på en intern som är vild?

Det är förståeligt att du som småföretagare kanske inte vill spendera dina dagar på Twitter och Facebook-sidorna. Det är ett jobb med hög ansträngning som ofta har en minimal påverkan på botten, så det är väldigt frestande att lägga ut uppgiften till ett annat företag eller lämna det till en lågt anställd.

Stora misstag. kommer sannolikt att registrera tusentals fall av inlägg och tweets som har gått fel, all courtesy av entreprenörer eller anställda som helt enkelt inte visste vad de gjorde. Blandningen av ett personligt konto och ett företagskonto är vanligtvis skyldigt för detta problem. Det är hur en "social media specialist" skrev en anteckning om "gettng slizzerd" på Dogfish Head öl mitt på natten till Röda Kors Twitter-kontot. Och hur Chrysler skickade ut en tweet som beklagar att ingen i Detroit "vet hur man kan f ** king drive." Röda korset hanterade faktiskt affärer väl och spelade av det som ett ofarligt misstag. Chrysler gick emellertid med det olyckliga knee-jerk-svaret (innan han kom upp): skyller hackare.

Lösning: Se till att dina auktoriserade sociala medieanvändare är välutbildade och inte blandar sina personliga konton med företagens. Verktyg som HootSuite kan göra det enkelt att hantera flera konton, men de ökar risken för felaktigheter om dina behöriga tweeters är utlösningsglade.

2. Släcka personen som ansvarar för sociala medier

Ändra åtminstone dina lösenord innan du slår av den sociala mediaguru.

Så småningom måste du skjuta någon. Hur du hanterar uppsägningen kan väl bestämma hur ditt företag kommer att gå från den tiden, särskilt om en av de som får axeln har nycklarna till sociala medier.

HMV, en global underhållningshandlare, lärde sig denna lektion den svåra vägen när det började en runda uppsägningar, vilket resulterade i en live-tweeting av "massutförandet" av sin sociala medieplanerare, som var bland de fallna. Det var sura druvor för att vara säker, men tweetsna innefattade också påståenden om att företagets ledning hade använt olagliga praktikanter.

Hej, affärer är inte alltid vackra, och ibland är uppsägningar det enda alternativet. Men gör dig själv en tjänst och se till att du har ändrat lösenorden till viktiga sociala media-konton

före

sagt uppsägningar äger rum. Att hantera hur ett sådant evenemang presenteras för världen är en viktig del för att säkerställa ditt företags långsiktiga överlevnad. 3. Förvirra ett svar med ett direktmeddelande på Twitter Gör inte som en Weiner.

Den här har faktiskt varit med oss ​​i årtionden. Det ursprungliga misstaget startade i e-post: oavsiktligt "svara på alla" istället för bara till den ursprungliga avsändaren. Poof, din snarky kommentar om presidentens dåliga andedräkt gick bara till hela företaget.

Vi har alla varit där, men Twitter har förstärkt problemet. När du skickar ett @ svar på ett meddelande istället för den DM du tänkte går det inte bara till hela företaget, det går till hela världen … åtminstone tills du tar bort det.

Endless katastrofer har gått ner på det här sättet. Charlie Sheen @ 'ed hans telefonnummer till världen. Economist Nouriel Roubini fick i varmt vatten när han oavsiktligt gick offentligt med en avsedd DM som kallade en journalist en förlorare.

Naturligtvis är moderen till alla DM-misslyckanden fortfarande det tragiska fallet av kongressledaren Anthony Weiner, som inte bara skickade en lätt bortglömd otrevlig anmärkning till universum, men också oavsiktligt fördelat en bild av hans näregioner.

Twitter för länge sedan försökte åtgärda det bollproblem som gjorde oavsiktliga DM-raser, men problemet fortsätter att skära upp på grund av det enkla och vanliga användarfel att förvirra @ med

D

. (Ett relaterat problem är överflödigt på Facebook, eftersom olyckliga kommenterar ibland meddelar privata meddelanden på en kontaktperspektiv.) Det finns ingen teknisk åtgärd för detta misstag: Smarta företagare vet att den bästa praxisen är att aldrig

använd sociala medier för privata meddelanden alls. 4. Commit rank insensitivity Åh, Kenneth.

Corporate America är förmodligen inte den bästa barometern för god smak, och när du lägger till sociala medier i mixen blir det bara värre. Leapfrogging på en trending hashtag (säg, #Kardashian) är en populär taktik för att följa några extra följare, men om ämnet är en känslig natur kan den taktiken vara bra igen.

Under de senaste månaderna har vi sett American Apparel och Gap rakade över kolerna för att föreslå att folk gör sina shopping under orkanen #Sandy, Celeb Boutique spanked för att uppmuntra människor att köpa sin #Aurora klänning och Kenneth Cole blir slagen för att anta att upplopp i #Cairo berodde till sin nya vårsamling. (För Cole deltar obliviousnessen avsiktligt. Han var tillbaka på det igen förra månaden med en #gunreform-tweet som var relaterad till att sälja skor.)

Visst är Internet knappast en plats där sunt förnuft och god smak styr dag, men bikupan älskar inget annat än att hoppa på någon som försöker dra nytta av andras elände. Hantera (eller till och med nämna) aktuella händelser som involverar mänskligt lidande (eller död) borde helt enkelt inte ingå i någon företags sociala medierstrategi någonsin.

5. Underlåtenhet att förstå företagets konfidentialitet

Här är ett tips: Om du är CFO för ett offentligt företag, gå inte till ett privat styrelsemöte och tweet "Styrelsemöte. Goda siffror = Happy Board. "Det var precis vad Gene Morphis, CFO för kvinnokläddesaffärsföretaget Francesca, gjorde i fjol, vilket snabbt ledde till att aktiekursen steg med 15 procent. Ett sådant beteende är tyvärr olagligt, en praxis som kallas

selektiv offentliggörande

, där privat information avslöjas till ett fåtal, i det här fallet är Morphis 238 Twitter-anhängare - istället för för världen i stort. En senare utredning (efter att Morphis blev avfyrade) avslöjade en lång historia om olämplig delning på Facebook och Twitter. Tänker du att gå offentligt en dag? Se till att du personligen följer alla dina finansiellt inriktade anställda på sociala nätverk och utför regelbundna revisioner för att hålla flikar på vad de säger världen. 6. Be om potentiella fientliga användare att chime in

Det låter som en bra idé: Bygg lite Twitter och Facebook juice genom att fråga de som följer dig att skriva något om ditt företag på nätverket. Tyvärr brukar det begreppet inte fungera - det spelar ingen roll hur många människor älskar dig, eftersom många människor där ute verkligen hatar dig lika mycket, och de följer ditt Twitter-konto också.

Ställ bara McDonald's, som skapade en hashtag (#McDstories) och uppmuntrade sin användning bland McFanatics att prata upp burgerkedjan. Självklart kom McTrolls först där, med en översvämning av tweets som "Ordered a McDouble, något i den jävla saken chipped my molar. #McDStories. "Det är ett problem som fortsätter att skära upp, med hashtagkapningar som slår på Qantas #QantasLuxury och luxemburgska återförsäljaren Waitrose med #WaitroseReasons.

Juryen är ute om att försöka uppfinna en hashtag är en smart idé, men kom ihåg att När du släpper ut det kan du inte ångra det. Se till att känslan är helt till din fördel innan du försöker detta trick (och kanske spelar systemet lite genom att erbjuda ett pris till din favorit diskant).

7. Få politisk

Blanda aldrig kycklingar med politiken.

Savvy företagare vet att aldrig någonsin få politiken på arbetsplatsen. Med landet splittrat i mitten på de flesta politiska problem, kommer även de mest oskyldiga politiska kommentarerna sannolikt att förolämpa 50 procent av dina kunder.

Men det stoppade inte Chick-fil-A-presidenten Dan Cathy från att tala offentligt om hans motstånd mot äktenskap med samma sex i fjol, vilket kulminerade i ett krig av ord över det sociala medielandskapet. Chick-fil-A fick så småningom avstå från en formell politisk diskurs, men den månaders långa belägringen mot företaget gjorde sin skada, med bojkotter, förlorade partnerskap och allmänt illvilja som kunde ha undvikits om Cathy helt enkelt stängde sin stora mun.

8. Misslyckas med att förstå mekaniken i sociala medier

Hashtags, @ svar, märkning - det här är inte nödvändigtvis enkelt eller intuitivt, och det är förlåtligt om du gör ett misstag en gång i taget. Med det sagt är insatsen högre när du använder sociala medier i en affärsinställning, så det lönar sig att få saker rätt.

Fall i sak: CVS Pharmacy skapade ett nytt Twitter-konto, @CVS_Cares, och bad kunder att följa det och ge feedback till företaget. Problemet: @CVS_Cares var låst, så ingen kunde se sina tweets eller ens följa kontot utan att begära tillstånd.

När det gäller artikelnummer 4 såg Entenmann sig dumt när det tweeted "Vem är #notguilty om att äta alla de goda godis de vill ha! "mitt i Casey Anthony-rättegången. Det är svårt att berätta om detta inlägg var ett avsiktligt försök att oansvarigt hoppa på en populär hashtag eller helt enkelt dumhet. Företaget lobbied hårt att det var sistnämnden.

Vem älskar inte en helt och hållet uppehållstillstånd?

En sådan dumhet togs till ytterligheten tidigare i veckan i det redan ökända fallet med Amy's Baking Företag. När verksamheten befann sig med några negativa Yelp-kommentarer och Reddit-användare började häcka ägarens utseende på

Kitchen Nightmares

, försökte Samy och Amy Bouzaglo slåss tillbaka, främst via företagets Facebook-konto - i alla mössor. Att bränna elden gjorde snabbt problemet värre, vilket gjorde en rolig historia som kunde ha bränt ut på 15 minuter till en katastrof som kommer att stå som en fallstudie om hur man inte engagerar kritiker på sociala medier. Förstå det här korset och mata inte trollarna. 9. Försumma socialmediasäkerhet Om du är osäker, hävdar du att du blev hackad.

Även om en hel del fruktansvärt socialt mediatbete kan skyllas på olyckor eller reklamsstunts (inklusive alla dessa "oavsiktliga nudder" skickar kändisar så ofta ut), några av de här sakerna beror verkligen på att hackers involvering. Social media-säkerhet är en allvarlig fråga, och phishing-attacker som försöker misslyckas med dina Twitter- och Facebook-referenser är oföränderligt vanliga. Låsa företagets konton uppåt med starka lösenord och se till att de enda personer som har tillgång till kontona är de som verkligen behöver det.

Undvik misstag med commonsense preparation

Sociala medier är ett utmärkt kommunikationsverktyg för affärsverksamhet tills meddelandet går fel, och misstaget är det för alla att se. Att ställa in förnuftiga markregler och processer minimerar risken. När allt kommer omkring vill du inte vara den tionde verksamheten som anges i denna artikel.