Android

ZocDoc tar smärta av att göra möten

fc180506-1: Hur långt kan man kräva av folk att de tar ansvar för sin hälsa?

fc180506-1: Hur långt kan man kräva av folk att de tar ansvar för sin hälsa?
Anonim

När en start kallad ZocDoc, vars hela verksamhet är att tillhandahålla en portal för att göra doktorns möten online flyttas till mitt delade Manhattan-kontor, måste jag erkänna att jag var skeptisk till lönsamheten i företagets affärsplan. unga grundare och anställda i företaget uppmanade mig att prova tjänsten, vilket är för läkare vad Open Table är för restauranger. Människor kan registrera sig gratis, välja vilken typ av läkare de vill ha från en lista med specialiteter, skriv in deras postnummer och försäkringsinformation och sök omedelbart efter lediga möten med läkare i New York.

Jag försöker undvika att gå till läkare så mycket som möjligt utanför årliga kontroller, så jag motstod att prova tjänsten i flera månader. Faktum är att jag inte trodde att ZocDoc trodde att ZocDoc var länge efter den här världen, trots sitt catchy namn och entusiasmen för sin personal, som organiserade ett Rock-Band-rum för kontorsferiefestet och sponsrade karaoke-gratulationer.

[Vidare läser: De bästa TV-streamingtjänsterna]

En oförskämd upplevelse med en receptionist när jag försökte boka ett möte senare bestämde jag mig för att ge ZocDoc en virvel när jag behövde en ortopedisk specialist för axelskada.

Efter jag registrerad på ZocDoc, hittade jag en läkare på Manhattan som tog min sjukförsäkring och valde ett möte i en tid som var bekvämt för mig. Omedelbart efter fick jag ett e-postmeddelande för att bekräfta mitt möte, samt ett telefonsamtal från läkarens kontor för att bekräfta och fråga om arten av min skada. Jag begärde också på ZocDoc webbplats att jag påminns via ett textmeddelande om mötet den dag det var planerat - den funktionen fungerade också utan hitch.

Utnämningen i sig var en smidig upplevelse. Jag blev hälsad av en förvånansvärt vänlig receptionist, sett av doktorn och till och med hade röntgenbilder på ett effektivt sätt. Efter mitt möte skickade ZocDoc mig och bad mig ge feedback om min erfarenhet.

Jag vet nu varför ZocDoc har fått finansiering från högprofessionella tekniker som Amazon.coms Jeff Bezos och Salesforce.coms Marc Benioff; slå ut 1 499 konkurrenter för att vinna Forbes.com: s Boost Your Business-tävling; tappades av Microsoft för att delta i sitt BizSpark startprogram; och nyligen outgrew sitt delade kontorsutrymme eftersom det anställer till och med den värsta recession som USA har sett i år.

Enligt ZocDoc VD och medgrundare Cyrus Massoumi var jag inte ensam i min första skepsis. Tidigare en konsult hos högprofessionell managementkonsult, McKinsey & Company, sa han att han ovisligt hade studsats från en tandläkare "på det mest oförskämda sättet" i de "smärtsamma" första dagarna av ZocDoc, när han skulle gå till dörr och försöka få läkare att köpa abonnemang för att använda tjänsten. Prenumerationer är hur ZocDoc tjänar intäkter.

"Det fanns många skeptiker", sa han på en ny solig vårmorgon i ZocDoc nya kontor i Manhattan. "Några av våra mest framgångsrika läkare idag [för vem] vi gör 20 procent av sin patientbokning berättade för Oliver att han inte trodde att en enda av sina patienter någonsin skulle boka online."

"Oliver" är Oliver Kharraz, läkare och ZocDoc: s chef och medgrundare. Han och Massoumi var kollegor på McKinsey - Kharraz var specialist inom e-hälso-och sjukvård - och han övertygade Massoumi efter dennes smärtsamma erfarenhet att försöka hitta en läkare för att behandla en sönderdelad öratrumma som de skulle bilda ett företag baserat på Massoumis idé.

"Jag fortsatte att tänka," Varför kan jag inte boka en läkare online på samma sätt som jag kan boka något annat? Varför är det så smärtsamt att hitta en läkare? " "Sa Massoumi. "Oliver och jag pratade om det och han sa att vi borde sluta jobba och göra det här."

De tappade Nick Ganju, en före detta kollega i Massoumis Austin, Texas-baserade Trilogy Software, för att vara med som CTO och de tre bildade ZocDoc i april 2007.

ZocDoc-tjänsten lanserades i september 2007 för tandläkare på Manhattan. Sedan dess har företaget expanderat till Brooklyn, Bronx, Queens och Staten Island, och har lagt till primärvårdspersonal samt sex specialiteter - allergiker / immunologer, dermatologer, läkare för öron och näsa, opthamalogists, obstetrician / gynekologer och ortopedkirurger.

ZocDoc använder programvara som den utvecklat för att länka deltagande läkares praktikhanteringsprogram till sin tjänst. Företaget har också utvecklat en applikation som gör det möjligt för personalen att personifiera sina egna webbplatser med tidsplanering som drivs på baksidan av ZocDocs tjänst. För att säkerställa integration mellan det centrala ZocDoc-avtalet och varje praxis har ZocDoc utvecklat och väntar på patent på teknik för att samla data och integrera systemen.

Det är välkänt att det amerikanska hälsovårdssystemet är dåligt i Behov av reparation och president Barack Obama har gjort en hälsovårdsreform en prioritet. Det nyligen genomförda ekonomiska stimulanspaketet som kongressen överlämnade tilldelade 19 miljarder US-dollar till hälso-IT, vilket av administrationen betraktas som nyckeln till hälsovårdsreformen. Men Massoumi och Kharraz sade att försörjning av hälso-och sjukvården endast hjälper till en del av problemet. Även om en person har sjukförsäkring kan det vara inte bara en noggrann process att hitta en läkare utan också en skarpskott. Och eftersom det är så svårt, kan patienterna faktiskt inte veta vilken typ av tjänster som är tillgängliga för dem, eftersom de blir trött på att söka efter en läkare.

Enligt ZocDocs grundare är 30 procent av läkarens information på försäkringsleverantörernas webbplatser föråldrad var 18: e månad. De fann det här på det svåra sättet med hjälp av listor över läkare som försäkringsbolagen ställde för att hitta läkare att närma sig om att använda sin tjänst. "

" En var avliden och en annan hade lämnat staten i tre år - och det var en föredragen läkare på det här försäkringsbolaget, säger Kharraz.

Även om patienterna hittar en läkare som erbjuder möten efter att ha ringt flera från en leverantörs webbplats slumpmässigt, "du har ingen aning om vem som är bra - vem vet?" Massoumi sa. ZocDoc gör det möjligt för patienterna att ge feedback om sina erfarenheter med läkare, vilket ger användarna en uppfattning om vilken servicenivå en läkare ger.

Både Massoumi och Kharraz sa att de är passionerade för att ge en verklig tjänst till patienter med lång livslängd i USAs hälso- vårdsystemet, och tror att deras företag ger en nisch för att länka människor till vården, en som kanske kan inspirera dem att gå till läkare mer och utöva förebyggande åtgärder för att hålla sig i god hälsa.

Företaget hoppas kunna erbjuda sina service i andra städer som börjar på ungefär sex månader, med ögonblick i Chicago, San Francisco och Washington, DC, som alternativ för expansion.

"Det vi gör är altruistiska", sa Massoumi. "Hade vi velat sälja det här företaget skulle vi ha sålt det för ett år sedan och varit bra för resten av våra liv. Men vi valde att inte göra det. Vi får kärleksbrev varje dag -" Wow, jag hade det här problemet, Jag hade tandproblem på Thanksgiving Day och jag hade aldrig en doktor på semester men jag använde ZocDoc och det gjorde jag. Det är i stort sett vad som driver oss. "

Det är ett övertygande argument, och jag är inte den enda initial skeptiker som nu tycker att ZocDoc kan vara på något. Den tandläkaren som sparkade Massoumi ut ur kontoret under de tidiga dagarna av ZocDoc? "De gick med i ZocDoc förra veckan," sa han stolt.