HP computers are racist
HP gjorde ett bra jobb som svarade på klagomål från en svart man att sina datorer "är rasistiska" eftersom den medföljande PC-ansiktsigenkänningssoftware inte följde sitt ansikte korrekt.
Uttalandet var gjord i en YouTube-video som publicerades den 10 december som gick viral över helgen och lockade nyligen 100 000 visningar.
Videon visar vad som beskrivs som en HP-webbkamera som följer ett vitt ansikte för att hålla det centrerat, men misslyckas med att följa en svart ansikte.
[Vidare läsning: Våra val för bästa PC-bärbara datorer]Företaget överreagerade inte på rasen, behandlade problemet i grund och botten som ett helpdeskproblem. Det lovade att undersöka en lösning. Hur många andra företag skulle ha hanterat det så bra?
I världen av sociala nätverk kommer dessa typer av kriser att bli allt vanligare. Till hans kredit, Desi - ämnet av videon - gjorde det med bra humor. När videon gick viral var HP snabb att reagera.
Hans rasism uttalande sägs inte riktigt, men inte heller i ilska. Han har tydligt ett giltigt klagomål om mjukvaran och gjort en ganska rolig video för att demonstrera.
Här följer ett blogginlägg av HP Community Manager Tony "Frosty Welch" som svarar på videon:
"Några av du kanske har sett eller hört talas om en YouTube-video där ansiktsspårningsspecifikationen inte fungerade för en kund. Vi tackar Desi och de personer som har sett och kommenterat hans video för att uppmärksamma detta ämne.
"Vi samarbetar med våra partners för att lära oss mer. Tekniken vi använder bygger på standardalgoritmer som mäter skillnaden i intensitet i kontrast mellan ögonen och övre kinden och näsan. Vi tror att kameran kan ha svårt att se "kontrast" i förhållanden där det inte finns tillräckligt med förgrundsbelysning. Medan vi arbetar på detta, ta en titt här för mer information om ljusets inverkan på ansiktsspårningsspecifika program och hur du optimerar din webbkameraupplevelse: //bit.ly/7HsZHD
"Vi fortsätter att lyssna på du och jobbar för att ge bra upplevelser. Vi uppmanar dig att ansluta till oss på diskussionsforum och forum här på The Next Bench eller på Twitter på @HP_PC. "
Det är en darn nära perfekt svar. Före de citerade passagerna pratade Tony lite om mångfald hos HP och sitt engagemang för stora upplevelser för alla (understryker hans) sina globala kunder. Tony var vänlig nog att länka till videon av Desi och en vit kollega som demonstrerade problemet med webbkameran.
Det fungerade på den vita kvinnan - Wanda - genom att hålla sitt ansikte centrerat, men så snart Desi visas i ramen, låste kameran i sitt normala läge.
Vad lär vi oss av detta?
1. Behålla lugnet. Frosty tog upp frågan med en vänlig, "alla vet att HP inte är rasistisk" attityd utan att faktiskt säga det. Detta försvann problemet, liksom rubriken "Kundt Feedback är viktigt för oss".
2. Gå inte på defensiven. Frosty tackade faktiskt Desi för att få det till HP: s uppmärksamhet. Han kopplade till videon.
3. Anfall inte. HP kunde troligen ha trumfat upp några "se det fungerar på dessa svarta människor" -videoer, men det gjorde det inte. Det försökte inte minska Desis klagomål och accepterade det till ett värde.
4. Var mänsklig. Tons stolpe var varm och vänlig, men inte för mycket så. Det verkade inte utrustade, bara vänligt och materiellt. Om posten var advokat, så visade den inte.
Medan jag tvivlar på att Tony kommer att flyga Desi och Wanda ut till HP: s huvudkontor för några öl i Rose Garden, det var ett problem som krävde en touch av diplomati.
Många mindre självsäkra företag skulle på något sätt kunna låta problemet explodera i sina ansikten.
Hur skulle ditt företag ha gjort?
David Coursey har skrivit om teknikprodukter och företag i mer än 25 år. Han tweets som @techinciter och kan vara kontaktad via sin webbplats.
Första videokameror, nu webbkameror: HD får billig
Bättre teknik tar en närbild i high definition för eftertiden.
Dessa nya ThinkPads är utformade med små och medelstora företag i åtanke och har webbkameror med högre upplösning, tydligare mikrofoner och en mikrofonavstängningsknapp för röst- och videokonferenser. De avancerade konfigurationerna för SL410 och SL510 har inbyggt 3G-bredbandsinternet via AT & T-mobilt bredband.
[Vidare läsning: Våra val för bästa PC-bärbara datorer]
Kommer en systemåterställning att påverka eller ta bort mina personliga filer eller dokument? Vilka program eller drivrutiner kommer att påverkas efter att jag har genomfört en systemåterställning? Vilka ändringar kommer en systemåterställningseffekt att göra? Hur hittar jag det här? Några mycket vanliga frågor jag kommer att försöka svara här.
En systemåterställning påverkar dina systemfiler, program och registerinställningar. Det kan också göra ändringar i skript, batchfiler och andra typer av körbara filer på din Windows-dator. Så här ändras alla ändringar som gjorts till dessa filer.