Android

Twitter Lawsuit, Vad ska Business Learn?

How to Use Twitter for Business: Setting Up Lists in Twitter & TweetDeck

How to Use Twitter for Business: Setting Up Lists in Twitter & TweetDeck
Anonim

Horizon Group Management har förmodligen nu utestått att stämma en hyresgäst över en okomplicerad tweet var nog inte den bästa kursen. Om företaget hade varit oroad över att en tweet om en förmodligen moldig lägenhet skulle skada sitt rykte, har den verkligen förhöjt den effekten förmodligen miljoner gånger.

Förge mig om jag ska flytta till Chicago väljer jag att inte hyra från en företag som beskriver sig som en "stämma först och fråga frågor senare som en organisation" som om det är en dygd. Mysig lägenhet eller inte.

Vad ska företagen lära av den här händelsen?

[Läs vidare: De bästa TV-streamingtjänsterna]
  1. Innan du stämmer, fråga personer som inte är involverade i ditt företag vad de tycker om ditt fall. Beskriv det från andra sidan synvinkel. Det är svårt att tro att om Horizon-folket hade bett folk på gatan vad de tyckte om en $ 50.000 rättegång över en tweet skickad, tydligen till färre än 20 personer, skulle de ha blivit förvånade över världens reaktion i stort.
  2. Förstå att onlinevärlden kommer att ligga med underdoggen. "Där, men för Guds nåd går jag," var reaktionen många av mina vänner hade på rättegången.
  3. Lösning av kundklagomål är ofta, kanske nästan alltid, billigare än att slåss. lämplig användning av "ryktehantering" är att göra kunderna glada, inte generera rättegångar. Att stämma över något som läggs ut på nätet borde vara en sista utväg, inte det omedelbara svaret. Försök prata först och den arga kunden, som en gång hört, kan bli din största fan.
  4. Om du inte kan nå de första fyra, håll dig bara borta från ego-sökningar efter ditt företags namn på Twitter, Facebook, Google eller till och med Bing. Du kommer att leva ett mycket lyckligare liv genom att inte veta vad folk säger om dig. Lita på mig på den här.
  5. Mitt råd till Horizon är att släppa kostymen, betala kvinnans juridiska avgifter, ber om ursäkt och hoppas att hon inte motsätter sig.

För alla andra borde det vara en lektion som överreagerar till kritiken ser dålig ut och får folk att undra vad du gömmer sig. Stora företag ser inte bra ut och stämmer överens med konsumenterna och kommer inte vinna vänner på det sättet. Värre, du kan göra många, många fiender. Vilket är allt detta rättegång har antagligen gjort eller någonsin vill.

(Min varning till konsumenter finns här).

David Coursey tweets, men inte om mögel, som @techinciter. Han kan kontaktas via hans hemsida.