Webbplatser

Symantec erbjuder Fix for Buggy Norton-patch

Uninstall and Reinstall Norton product using the NRnR

Uninstall and Reinstall Norton product using the NRnR
Anonim

Symantec har lagt upp en mjukvara fixa efter hundratals användare rapporterade problem med en buggy uppdatering av företagets flaggskepp Norton AntiVirus-programvara.

Buggy-patchen släpptes förra onsdagen och installerades automatiskt på system som kör Norton 2009 och Norton 360 med företagets LiveUpdate-system. För de flesta kunder gick installationen bra, men för "mindre än 1 procent" av användarna fungerade uppdateringen inte, enligt Symantecs talesman Cecilia Daclan. Hundratals användare har klagat på frågan på företagets online-diskussionsforum, sade hon.

Användare som upplever felet får meddelandet: "Symantec Service Framework har stött på ett problem och måste stänga …" innan programvaran kraschar.

[Vidare läsning: Så här tar du bort skadlig kod från din Windows-dator]

"Problemet stannar helt och hållet helt och hållet av min maskin. Jag var rädd att öppna program med kritisk data för rädsla för att de skulle krascha. CPU-användningen kunde slå 100 procent, "skrev Norton-användaren Robert Charlton i ett online-forumpost.

Charlton tillbringade sju timmar på nätet med Symantec Tech support på fredagen. "Det tog dem mycket för lång tid att få på," skrev han. "Jag har berättat för dem att det har varit deras problem hela veckan, och de har sagt att jag måste ta upp det med leverantörer av mycket av min programvara."

Symantecs Daclan kunde inte säga exakt vad som orsakade problemet. Det handlar om hur Norton hanterar svar från vissa anpassade Windows-maskiner, sa hon. "De flesta av de kunder som rapporterar problemet använder datorer som har konfigurerats eller anpassats specifikt," sa hon. "De är inte out-of-the-box-datorer."

Även om de flesta Norton-användare redan har uppdaterats automatiskt har Symantec dragit plåstret och släppt en fast version senare i veckan.

Användare som upplever detta Problemet kan hämta en programvarufix från Symantecs webbplats.

Detta är inte det första problemet med Symantec-programuppdateringar i år. I mars glömde Symantec-ingenjörer att digitalt underteckna ett diagnostiskt program som heter PIFTS (Felsökare för produktinformation). Det ledde till att den flaggades av Nortons brandvägg.

Scammare försökte snart utnyttja problemet genom att översvämma Symantecs forum med falska meddelanden och skapa skadliga webbsidor som dyka upp när folk sökte efter PIFTS.exe.