Android

Symantec, McAfee betalar böter över automatiskt förnyelser

TOP 5: Best Antivirus 2020

TOP 5: Best Antivirus 2020
Anonim

Antivirusleverantörer Symantec och McAfee har gått med på att betala New York Attorney General Office 375 000 US-dollar i böter för att avgöra avgifter för att de automatiskt debiterar kundens abonnementsförnyelsebetalningar utan deras tillstånd.

Undersökare fann att de två företagen hade "misslyckats att tillfredsställa avslöja konsumenterna att abonnemang automatiskt skulle förnyas och att konsumenter skulle debiteras", sade Andrew Cuomo: s kontor i ett uttalande onsdagen som meddelade förlikningen. "Företag kan inte spela gömma bollen när det gäller avgifter som konsumenter debiteras."

Förutom att betala avvecklingsböter, kommer Symantec och McAfee nu att ge bättre information om abonnemangsförnyelsebetalningar när kunderna registrerar sig, advokatkontoret

[Läs mer: Så här tar du bort skadlig kod från din Windows-dator]

Säkerhetsföretag har nu erbjudit automatiska förnyelser till sina kunder under nästan ett decennium nu, men under de senaste åren har det blivit mycket vanligare i antivirusindustrin. McAfee och Symantec säger att de förhindrar att kunderna har föråldrad antivirusprogram på sina datorer. Det kan göra kunderna säkrare, men det gör också företagsinvesterare nöjda eftersom förnyelsesavgifterna fortsätter att rulla in.

Symantec började automatiskt anmäla nordamerikanska kunder med automatisk förnyelse i november 2005 och har sedan dess utökat sin praxis över hela världen. McAfee började träna under 2001. Under dessa program betalar kunderna förskott för ett års abonnemang och sedan ett år senare debiteras automatiskt för nästa års tjänst.

Företagen säger att de har arbetat med Cuomo kontor under de senaste två åren för att förbättra praxis och de har nu gjort det lättare att förstå och välja bort sina respektive funktioner för automatisk förnyelse

Symantec har till exempel nu modifierat sin online kundvagn för att inkludera bättre upplysningar och en förklaring av hur att avstå från programmet.

Norton-användare som vill avregistrera från Symantecs program kan göra det på deras Norton-konto, sade Symantec. Om du är en McAfee-användare från USA kan du ringa kundsupport på 1 866 622 3911.

Båda företagen återbetalar nu förnyelsebelopp inom 60 dagar efter avgiften, sade Cuomos kontor.