SugarCRM lägger krokar till Cloud Data Services

Kommersiell säljaren CRM (kundrelationshantering) säljare SugarCRM sa måndag att det kommer att ge kunderna möjlighet att plugga in flöden från datakällor från tredje part som företagsnätverket LinkedIn.

Den nya "Cloud Connectors" -funktionen är en del av leverantörens nya SugarCRM 5.2-version som kommer att finnas tillgänglig över hela världen denna månad.

Medan användare självklart kunde knacka på sådana tredjepartstjänster separat skapade SugarCRM den nya integrationsfunktionen, eftersom den håller användarna i ett CRM-sammanhang, liksom gör processen mer bekväm och effektiv, säger Martin Schneider, chef för produktmarknadsföring.

[Vidare läsning: De bästa TV-streamingtjänsterna]

Om du loggar in på tredje parts webbplatser "medan du är i telefon med någon, y du kommer att hämnas och haw och du kommer inte få det till hands, säger han. "Tanken är att driva adoption och hålla människor i ett utrymme, men också ge dem otillbörlig tillgång till innehållet i CRM-systemet."

Windows, som SugarCRM kallar "Cloud Views" kommer dyka upp med relevant information, som vilken av en användares LinkedIn-anslutningar fungerar hos ett visst företag. Användare kan också importera denna information till SugarCRM.

Cloud Connectors möjliggörs av en ny datatjänsterram som Schneider kännetecknat som "en verktygslåda för utvecklare eller riktigt smarta användare för att få in någon typ av datakälla."

Andra nya funktioner i SugarCRM 5.2 inkluderar:

- "Sociala flöden", som ger de typer av varningar och statusuppgifter som är gemensamma för sociala nätverk, som tillämpas på en CRM-miljö. Säljare kan ställa in varningar för att berätta för lagmedlemmarna om nyligen stängda erbjudanden, till exempel. "Det är typiskt att använda en intern Twitter inom socker", säger Schneider.

- Mer granulära administrationsmöjligheter som kan ge olika avdelningsledare myndighet att hantera specifika delar av systemet, utan att det behövs IT-engagemang. Exempelvis kan ett företags marknadschef tilldelas administratörsrättigheter över kampanjmodulen, sade Schneider.

- "Portal Dashlets", som kan visa information från tredje parts webbplatser inom SugarCRM.

En branschobservatör sa att Cloud Connectors-funktionen liknar tidigare försök från CRM-leverantörer som Salesforce, men det är ändå en bra idé.

"Det verkar som om jag erbjuder möjligheten att ansluta CRM och sociala appar som LinkedIn, säger" Denis Pombriant, chef för Beagle Research Group i Stoughton, Massachusetts. "Det är viktigt för nästa iteration av CRM att vi har bra inbyggda verktyg för socialt nätverkande."

451 Gruppanalytiker China Martens sa via e-post att SugarCRM har pratat en tid om att lägga till fler samarbetsfunktioner till programvaran, men "hade några andra stora samtal att göra innan man uppmärksammar social CRM, framför allt genom att modernisera sin efterfrågearkitektur med Sugar 5.0 och sedan förbättra sitt mobila stöd i socker 5.1."

Martens spekulerade om SugarCRM kommer att expandera på Cloud Connectors-idén, med hjälp av information från källor som LinkedIn och Hoover's "för att prepopulera sina CRM-appar från go-goen, så att en kund i en viss bransch kan registrera sig för sin egen version av Sugar och ladda ner den redan kompletterat med fördefinierade prospektkontaktuppgifter. "

Prissättning för on-demand-versioner av SugarCRM startar vid US $ 40 per användare per månad, medan lokalutgåva kostar på $ 275 per användare per år.