Webbplatser

Startupar försöker ändra SAP-konsultspelet

SAP Basis - How to Set Logo on SAP Easy Access Right Side Screen, Logo Hide/Unhide English | 29

SAP Basis - How to Set Logo on SAP Easy Access Right Side Screen, Logo Hide/Unhide English | 29
Anonim

Ett par av nystartade företag, inklusive en ledd av en tidigare SAP-chef, satsar på att SAP-kunder vill ha mer flexibla sätt att köpa konsulttjänster och hitta svar på problem.

Greg Tomb, som var VD för SAP Nordamerika innan han lämnade säljaren tidigt I år bildades nyligen Vivido Labs, som erbjuder fjärrhjälpstjänst som tillhandahålls av en roster av erfarna SAP-experter, säger Tomb.

Den största skillnaden mellan Vivido och traditionella konsultkontrakt är att kunderna kan köpa hjälp a la carte, och kan få det snabbare, sa han. En stor systemintegratör kan kräva en minsta längd av engagemang eller kan inte omedelbart ge kvalificerad hjälp till jobbet, säger han.

Omkring 1000 SAP-konsulter har uttryckt intresse för att arbeta med Vivido, men företaget har valt en första grupp av cirka 400 för nu, enligt Tomb.

Systemet fungerar bra för experterna, varav många är veteraner och "trött på att resa", sa Tomb. "Det ger dem möjlighet att tjäna extra pengar och få framför nya kunder … Dessa människor älskar att arbeta genom de hårda problemen," tillade han.

Efter feedback från första kunder, anpassar Vivido nu sin plattform för att kunderna kan namnge en föredragen konsult, snarare än att tilldelas en slumpmässig från en grupp som specialiserar sig i ett visst område, säger Tomb.

Vivido fokuserar på kunder vars SAP-implementeringar redan är igång och behöver hjälp med konfigurationsproblem eller andra " post-go-live "problem, sade Tomb. En kund som bara håller på att slå omkopplaren på ett genomförande kanske vill ringa in Vivido s experter för att fungera som ett sista ögonblick, lägger han till.

Förutom fjärrhjälp försöker Vivido bygga upp ett stort förråd av vita papper, vägledningsguider och annan information om specifika områden av SAP-programvara. Materialen genomgår en grundlig vettingprocess av ett team av SAP-forskare, enligt Tomb.

Samtidigt börjar uppstart CumulusIQ, baserad i Bethlehem, Pennsylvania, en något annorlunda inställning till fjärrstöd.

Kunder lämnar in frågor till företagets "SAP Help Desk in the Cloud", varefter ett svar är "crowdsourced" av ett virtuellt team av konsulter.

"Du kan eventuellt ha 20 experter som tittar på en SAP-fråga när som helst dag eller natt, medan med en traditionell dedikerad helpdesk, kanske du bara har en person som hjälper dig åt gången, säger CumulusIQ: s chef Monty Kalsi i ett blogginlägg.

Vivido och CumulusIQ är varelser av lågkonjunkturen och det pågående efterdyningarna enligt Jon Reed, en oberoende analytiker som spårar SAP-arbetsmarknaden.

"När vi ser på effekten av denna ekonomi, kommer affärsmodeller aldrig att återvända till det sätt de var. Vi kommer att återhämta sig till en annan värld," han sa. "En del av det som förändras är saker kring systemintegratörer och rådgivning i företagets utrymme. Företag vill ha mer innovation."