Indian Outsourcing 2.0 | FT Business
Små och medelstora indiska outsourcers får vinst hos kunderna under lågkonjunkturen på grund av de lägre priserna de kan erbjuda, och också för att de är villiga att ta upp mindre kontrakt, enligt Forrester Research.
De större indiska försäljarna har varit ovilliga att släppa priser, säger Sudin Apte, senioranalytiker på Forrester, på torsdagen. De har inte heller kunnat kommunicera med några kunder om värdet av att göra affärer med dem, tillade han.
De stora indiska outsourcerna är inte heller angelägna om mindre order på mindre än 6 miljoner dollar per år, sade Apte. Som stora indiska outsourcers som Tata Consultancy Services och Infosys Technologies börjar konkurrera med IBM och Accenture, ligger fokus på stora affärsstorlekar, vilket lämnar en betydande del av marknaden ledig för mindre spelare, tillade han.
Några av De små och medelstora företagen erbjuder specialiserade tjänster och expertis inom vissa branscher som också är attraktiva för kunder, säger Apte.
Det finns ett tydligt tillfälle för små och medelstora outsourcers eftersom kunder lägger mindre specialiserade order, snarare än större kontrakt, säger Siddharth Pai, en partner vid outsourcing av konsultföretag Technology Partners International (TPI).
Vissa mindre outsourcers kan konkurrera effektivt med de större aktörerna på små order som inte kräver omfattande personalutplacering, sade Pai.
Kunder som har outsourcat under lång tid är nu övertygade om att de kan hantera flera leverantörer, sade Pai. Genom att ha fler leverantörer kan kunder skapa konkurrens och få bättre villkor från dem, tillade han.
En trend att konsolidera leverantörer har uppmärksammats bland vissa kunder. BP tillkännagav till exempel att den sände sina tjänsteleverantörer för applikationsutveckling och underhåll till fem från 40 tidigare.
Antalet leverantörer efter konsolidering kommer fortfarande att vara cirka fem till sju och kan ibland innehålla en blandning av stora, små och medelstora leverantörer, sade Apte.
Forrester har dock i en rapport varnat att kunder inte ska rusa för att anmäla små och medelstora outsourcers på grundval av sina lägre priser i sig.
Den lägre fakturan ränta kan inte nödvändigtvis översättas till lägre leveranskostnader, eftersom några av de mindre företagen kan ha lägre produktivitet och inte kan hantera komplexa projekt, säger Apte.
Utvärdering av räntesatserna kan vara tillräckligt bra för låga färdigheter och ganska commoditized typer av arbetet, sade Forrester. Men i många andra typer av arbeten måste kunderna utvärdera mer komplexa faktorer som det framtida värdet av relationen och serviceinnovationen, säger Forrester.
Kunderna bör istället fokusera på leverantörens specialisering, vilket kan vara i form av specialisering kring en teknik, en bransch vertikal eller affärsprocess eller leverantörens förmåga att erbjuda "en unik kundupplevelse" över outsourcinglivscykeln, säger Forrester.
De är cirka 400 små outsourcers i Indien, och inte alla kan erbjuda specialisering av värde till kunden, sade Apte.
Många små och medelstora outsourcers har börjat specialisera sig på vissa nischområden, säger Pai. "Det är det enda sättet de kan överleva på lång sikt, mot konkurrens från de större spelarna," tillade han.
Företaget redovisade intäkter på 64,10 miljarder indiska rupier (1,36 miljarder dollar till växelkursen i slutet av kvartalet) för kvartalet slutade den 30 september, en ökning med 36 procent jämfört med samma period föregående år. Men vinsten ökade marginellt med 1,3 procent till 8,22 miljarder indiska rupier i kvartalet.
Resultaten baseras på amerikanska redovisade redovisningsprinciper (GAAP).
Att köpa Satyam kan bara intressera mindre indiska outsourcers
Satyam kan ses som en attraktiv investering endast för mindre indiska outsourcers, säger analytiker
Efter det får dessa licenser från den indiska regeringen , sa företaget att det kommer att erbjudas genom sitt indiska joint venture, Pacific Internet India, en komplett serie av nätverkstjänster, inklusive IPL, IP VPN (Virtual Private Networks), Ethernet IPL, IP Transit, direktanslutning till Internet, och managed services.
Pacnet avslöjade inte det ytterligare belopp som det investerar i Pacific Internet India. Samriskföretaget har erbjudit Internet-tjänster i sex Indien-städer. FutureWorld India är Pacnets partner i företaget.