Sex sätt att få dina medarbetare att använda CRM-programvara

Ett garanterat sätt att öka företagets försäljning är att ha ett system för att hantera dina försäljningsaktiviteter. Att ha ett CRM-system som är enkelt och används av säljteamet är ett bra steg mot det målet.

Företag står ständigt inför utmaningen att övertyga säljteam att anta CRM som det dagliga vitaminet för deras försäljning rutin. Säljkåren är troligen redan medveten om att CRM är ett värdefullt och effektivt verktyg som kan optimera försäljningen och bidra till att stärka kundrelationerna. Utmaningen är att få anställda att acceptera nya applikationer och processer trots att de känner sig obekväma med utsikterna att behöva byta sina vanor och överensstämma med ett okänt system.

Detta är i grunden användarupptagningsbeslutet - anställda konsekvent klamrar sig till gamla rutiner och vanor ut ur komfort, trots risken att de kan falla bakom sina konkurrenter. Här är sex beprövade tips för att hjälpa medarbetare att övervinna användaraccepteringsutmaningen.

Håll det enkelt

Om en CRM-lösning tar för mycket arbete för att lära och använda, kommer säljare att motstå att integrera det extra arbetet i sina redan upptagna liv. En CRM-lösning som enkelt integreras i befintliga dagliga rutiner är nyckeln. Om detta händer genom att köpa en produkt som ingår i en redan känd applikation eller integreras i ett befintligt system på något annat sätt, kommer implementeringen av ett nytt CRM-paket mindre smärtsamt för alla involverade.

Svar på "Vad är det för Mig?" Fråga

Demontera tydligt för de inblandade att det nya systemet som föreslås kommer att gynna dem. Det främsta motståndet mot adoption är att slutanvändarna (dvs. säljare) ser CRM som ett verktyg för ledningen att "spionera" på dem mot att vara ett verktyg för att verkligen hjälpa dem att sälja mer. Spendera lite tid för att förklara hur CRM kommer att gynna dem direkt och inte bara företaget som helhet.

Arbeta sättet de arbetar

De flesta säljare använder Outlook hela dagen. Upptäck vilka försäljningsprocesser de redan gör inom Outlook och se sedan vad som kan utnyttjas i CRM-paketet. Om produkten inte fungerar i Outlook, se till att den åtminstone synkroniseras sömlöst med det programmet.

Ge dem en bit av pausen i taget

Slå igenom programmets genomförande gradvis för att undvika överväldigande försäljningskraft. Börja med att ange försäljningskontakter. När de är bekanta med den här delen av programvaran, börja spåra försäljningen med det nya systemet. Fortsätt processen genom att ha dem använda programvaran för att generera rapporter. Gör detta tills de gradvis har börjat använda varje funktion av den nya lösningen i sin dagliga rutin.

Gör del av deras betalning beroende av aktiviteter inom CRM-lösningen

När CRM-programmet har implementerats och försäljningskraften är utbildad, utfärda en enkel deklaration att de endast kommer att betalas provision till försäljning om kontakten är i CRM-programmet. Se till att deklarationen är enkel och tydlig för att förstå.

Utföra frekventa revisioner

När försäljningsgruppen arbetar effektivt inom CRM-programmet är det viktigt att konsekvent utvärdera sina resultat mot förväntningar som har fastställts. Bjud in säljteamet att granska vecko- eller månadsrapporter och dela feedback. Att göra det kommer inte bara att skapa en hälsosam relation mellan produkten och de anställda, men också mellan chefen och medarbetarna. CRM-användarnas adoptionstakt kommer snabbt att förbättras när säljteamet börjar se och skörda nyttan av denna innovativa teknik.

Det är anmärkningsvärt enkelt för företag att falla i en ruta, försumma att ändra metoder och vanor som kommer att ge konkreta fördelar. Med så många aspekter att överväga när man kör ett framgångsrikt företag kan innovationer ibland ta en baksät till mer pressande frågor. Genomförandet av en kvalitets CRM-produkt är dock ett av de enklaste sätten att framkalla dynamisk förändring i en organisation. Att förstå och använda dessa tips kommer också att bidra till att övergången utvecklas så smidigt som möjligt.

James Wong är medgrundare och VD för Avidian Technologies, tillverkare av profeten, den enkla CRM-mjukvaran för Outlook. James är en erfaren och grundare av tre framgångsrika företag, och en aktiv investerare och supporter av fartyg.