Komponenter

SAP gör koncessioner för supportavtal i Österrike, Tyskland

Makalösa Romantishe straße – Gone Camping i tyska Bayern

Makalösa Romantishe straße – Gone Camping i tyska Bayern
Anonim

SAP kommer att tillåta kunder i Tyskland och Österrike att behålla sina tidigare mjukvaruupphandlingskontrakt om de väljer, istället för att acceptera företagets mer omfattande men dyrare Enterprise Support, sa företaget tisdag. Juli för att flytta alla kunder till den nya supporttjänsten från och med den 1 januari, vilket leder till utbredd utryck från användargrupper, särskilt i Europa.

"Ändringar av befintliga avtal bygger på lagbestämmelserna i varje enskilt land och lagar skiljer sig från land till land ", sa SAP i ett uttalande tisdag. "På grund av lagarna i Tyskland och Österrike blev det nödvändigt att säga upp befintliga kontrakt för att underlätta övergången till SAP Enterprise Support … På alla andra marknader går SAP framåt med SAP Enterprise Support-planen."

En källa nära till Företaget sa att lagen om uppsägning av tecknade stödkontrakt ansågs vara ett stort angrepp bland tyska och österrikiska kunder, och SAP har erbjudit dem detta val i ett försök att förhindra sådana sår. Men vissa kommer säkert att se SAPs beslut som leverantör delvis caving in till kundens missnöje över Enterprise Support, som kostar 22 procent av kundens licensavgifter, jämfört med 17 procent för standardstöd.

SAP har behållit den kunden IT-miljöerna blir alltmer komplexa och det förbättrade supportutbudet kommer faktiskt hjälpa kunder sänka sin totala ägandekostnad. SAP planerar också att fasa prishöjningen över ett antal år. Nyligen meddelade företaget att det kommer att fungera med användargrupper för att utveckla nyckeltal för företagsstöd.

Kunder i Tyskland och Österrike måste fatta beslut om sina kontrakt före den 30 mars. De som förblir föregående kommer att vara föremål för till en prisökning, baserat på Labor cost index, som träder i kraft den 1 januari 2010. Enterprise Support skulle komma till spel för alla nya eller framtida underhållsavtal.

SAP-talesman Saswato Das insisterade på att Enterprise Support kommer att sluta bli mer kostnadseffektiva för många kunder.

Således säger SAP att öka intäkten genom att höja underhållsavgifterna, vilket på grund av höga vinstmarginaler har blivit en alltmer strategisk del av programvaruförsäljarens inkomst.

Men nu när tyska och österrikiska kunder har fått lite lättnad, kommer kunderna på andra områden också att begära in koncessioner. Das avböjde sig för att kommentera det scenariot.

Företaget skulle utan tvekan ha velat se debatten slutligen gå bort efter sex månader av kontroversen, sa en observatör. "När SAP trodde att allting var att dö ner, "säger Bruce Richardson, en analytiker med AMR Research. "Nu är det förmodligen en stor känsla av panik." Åh, det är tre veckor kvar på året och räkningarna går ut, och det kommer att hända. "