Komponenter

SAP-kunder tvingas flytta till Pricier-stöd

FLYTTAR TILL PARIS!! / flytten & första dagarna

FLYTTAR TILL PARIS!! / flytten & första dagarna
Anonim

SAP presenterade företaget för första gången support erbjudande i maj. Det kommer att ersätta standard- och premium-supportalternativen och inkluderar "ett 24/7 servicenivåavtal, kontinuerlig kvalitetskontroll, supportrådgivning och avancerat stöd för implementering av SAP ERP-förbättringspaket och supportpaket."

Nuvarande kunder som är " övergången "kommer att börja ta emot några företagsstödsfunktioner nu, men kommer inte att se prishöjningar fram till januari, säger SAP.

Ökningarna kommer gradvis att infasas till 2012, och når så småningom upp till företagsstödsnivån på 22 procent av licensavgifterna. En kund som nu betalar 17 procent för standardstöd kommer att se det öka till 18,3 procent 2009 för företagsstöd, enligt SAP.

Forrester Research-analytiker Ray Wang sa i en rapport onsdagen att konkurrenstrycket från konkurrenterna som Oracle troligen ledde till flytten.

Wang citerade också SAPs senaste beslut att skala tillbaka utbyggnadsplaner för sin on-demand Business ByDesign-produkt för mellanklassen. SAP har sagt att det måste först säkerställas att det kan leda till tillräckligt med vinst från erbjudandet.

SAP: s oförmåga att skala BBD på ett kostnadseffektivt sätt och förseningar med att flytta BBD till den nya NetWeaver 7.1-plattformen har lett till en stor förlust Wang sa.

Wang noterade att SAP hade hållit underhållsavgifter på 17 procent av licenser i mer än ett decennium.

Å andra sidan har många SAP-kunder Forrester pratat med att "uttrycka minimal utnyttjande "till och med det grundläggande supportutbudet, sa han."

"Underhållsavgifter fortsätter att erodera värdet av en evig licens. Vid 22 procent av nettopriset betalar kunderna motsvarande 2X sin ursprungliga licenskostnad över en typisk 10- årig ägarlivscykel, "tillade Wang.

Han rekommenderade att kunderna började väga utomstående underhållsleverantörer och börja producera SAP-användargrupper för att protestera på ökningarna:" Detta kommer att bli det verkliga testet av användarnas grupper effektivitet. blir smärtsamt ganska uppenbart som i divider i ledarpositioner har varit under inverkan av SAP och vilka individer som är villiga att backa slutanvändarna. "

Mike O'Dell, ordförande i Americas-SAP-användargruppen, citeras i SAPs pressmeddelande om supporten meddelande. Uttalandet tillskrivs honom säger att SAP hade arbetat med ASUG-medlemmar på övergångsplanen, samtal som ledde till den utexaminerade prishöjningstiden. O'Dell kunde inte omedelbart nås för kommentar onsdagen.