Salesforce Service Cloud Overview Demo | Salesforce
Salesforce har återupprättat kundserviceprogrammet som förvärvats genom dess Augusti 2008 köp av InstraNet till ett nytt erbjudande som kallas Service Cloud, meddelade företaget torsdag.
Paketet syftar till att kombinera traditionella callcenter-funktioner med aspekter av sökmotorteknik och sociala nätverk som Facebook.
Kunderna idag letar efter molnet för svar ", säger Alex Dayon, senior vice president för kundservice och support hos Salesforce.
[Vidare läsning: Bästa NAS-lådor för media streaming och backup]Salesforce anser att cloud-based kundservice är "nästa miljarder dollar-möjlighet" för företaget, tillade Dayon.
Företaget baserar Service Cloud på en grupp kärnelement: online kundgrupper; sociala nätverk; förbättra sökmotorns resultat dela kunskapsbasinformation med partners och gör data från molnet tillgängligt för traditionella e-post-, telefon- och chattbaserade kundtjänstrepresentanter. Programvaran är organiserad via ett centralt dashboardgränssnitt som visar aktivitet i de olika kanalerna.
En Salesforce-demonstration visar en kundfrågestyrning och ansökan som telekomföretaget Orange skapat för Facebook. När ett svar fick ett visst antal positiva röster, sköts informationen automatiskt från Facebook till Salesforce, där en administratör kunde bestämma om det skulle ingå i företagets centrala kunskapsbas och tillgänglig för alla kundservice kanaler.
InstraNet kod fungerar under huven i Service Cloud, hantering av innehållsinställningar och arbetsflöde, sa Dayon. "Du kan se alla dessa motorer i åtgärd blandad i tekniken," sa han.
InstraNets ansökan var lokal. Kunder som vill behålla den här installationsmodellen kommer att stödjas så länge som de vill, men Salesforce konstaterar att många börjar omhänderta molnmodellen, sa Dayon.
Prissättning för Service Cloud börjar vid 995 USD per månad.
Salesforce.com lanserar nya tjänster för utveckling av mobilapps
Salesforce.com ger kunder och partners tillgång till en ny uppsättning verktyg och tjänster för att bygga mobila applikationer på sin molnplattform.
Infor lanserar version 10x, planerar IBM SmartCloud lanserar för sina appar
Infor hoppas på ett nytt socialt samarbete, uppdaterad middleware och användargränssnitt, samt alternativ för molnbaserade implementeringar, kommer att bidra till att cementera sin plats som en av branschens största ERP-leverantörer (enterprise resource planning) efter SAP och Oracle.
Salesforce.com lanserar Social.com-annonsplattformen
Salesforce.com vidtar åtgärder för att kombinera sina förvärv inom social mediaövervakning och social annonsering med