Oracle vill vara lättare att arbeta med, säger Mark Hurd

Oracles säljkår ses vanligtvis inte som det enklaste att arbeta med, med kunder som bombarderas av flera kontorsrepresentanter från olika produktområden.

Men ändras finns i butik, enligt Oracles medordförande Mark Hurd, som talade i Denver i samarbetskonferensen, som läggs på av tre Oracle-användargrupper.

Oracles säljkår kommer att bli större, sade Hurd, men det blir också mer kompetent. Försäljare som brukade hacka flera produkter kommer nu att ha hackat en enda, vilket ger dem mer specialkunskaper, sa han.

[Vidare läsning: De bästa TV-streamingtjänsterna]

"I min kärna tror jag säljare som inte" t vet att deras produkter är uppriktigt värdelösa för dig, säger han.

Men det finns ett problem som Oracle måste arbeta med, sa Hurd. Företaget gör inte så bra jobb eftersom det borde integrera alla dessa försäljningsaktiviteter i en sammanhängande plan för kunden.

"Vi vill inte vara svåra att arbeta med," sa Hurd. "Vi har ingen strategi där vi sitter i ett rum och säger att vi vill vara svåra att arbeta med."

Oracle har också rykte för att ha några av de mer aggressiva säljare i IT-verksamheten, men Hurd tog inte upp att i sitt nyckeltal.

vill Oracle anpassa sig bättre till användargrupper som de som samarbetar varje år, säger han.

"Jag tittar på användargrupperna som en förlängning av Oracle," sade Hurd.. "Vi vill ha din inmatning. Vad jag har instruerat vårt team att göra är att lägga mer energi i detta och inte mindre. "

I slutändan vill Oracle att kunderna är" glada och glada "till den punkt där de verkar som en förlängning av Oracles säljkår, han sa. "Mitt mål är att förvandla dig till zealots, för att hjälpa oss … sälja."

Skeptiker kan säga hurd berättade för användarna vad de ville höra. Och som chef för Oracles försäljningsverksamhet, har Hurd klagomålet för att göra förändringarna, hans beslut kan inte välkomnas av alla i hans organisation.

Förra året lämnade Oracles nordamerikanska försäljningschef Keith Block företaget. Medan Oracle inte offentligt sade varför Block lämnade, trodde han allmänt att hans avgång var relaterad till en serie direktmeddelanden där han var kritisk till Hurds ledarskap. Meddelandena blev offentliga som bevis i rättegången mellan Oracle och Hewlett-Packard över Oracles support av Itanium. Men

Men Oracle Applications Users Group President Margaret Wright, som träffade Hurd på konferensen, anser att han är uppriktig och att positiva förändringar är redan på väg.

Begreppet mer specialiserade säljare är "en vinst", sade hon, eftersom kunderna kommer att få mer än bara "ett namn och ett pris".

När det gäller användargruppens engagemang tror jag helt Oracle gör ett åtagande, säger Wright. "För det gångna året, sedan jag har varit president (av användargruppen), har jag sett det öka."

Oracle skickade några av sina produktchefer till årets Samarbeta, och deltagare kunde boka tid med dem till ställa frågor, luftklagomål och begära nya funktioner. Det var ett direkt resultat av diskussioner som användargrupper hade med Oracle, säger Wright.

Hon hoppas ett bättre arbetsförhållande med Oracle kommer att hjälpa utbilda användargrupper om hur man får nya funktioner till produkter, säger hon.

Användargrupper befinner sig ibland starkt i strid med leverantören, som när SAP-användargrupper kämpade mot underhållsavgiftshöjningar.

För Wright är nyckeln till en "öppen och öppen dialog med Oracle", sa hon. "Allt Oracle säger att vi kanske inte håller med, allt vi kanske vill, får vi inte få. Men det är okej. Det är inte realistiskt att få allt du vill ha. Det är inte den verkliga världen. "