På din sida: En användbar bärbarhetsgaranti

Förra året köpte jag en begagnad Dell XPS M170-bärbar dator på eBay. Jag kollade med Dell före budgivning för att säkerställa att garantin fortfarande var giltig och att systemet inte hade rapporterats stulen. Jag fick höra att den förlängda garantin överfördes till mig. Snart efter att jag fick den bärbara datorn, ersatte Dell kraften för mig. Idag begärde jag att kylfläkten skulle bytas ut, men den representant som jag talade med sa att han inte kunde hjälpa till till att hålla in kontot. Dell hade tagit hand om alla datorer som hanterades av en servicetekniker som hade begärt omplaceringar för bärbara datorer och sedan sålde bärbara datorer istället för att returnera dem till Dell. Min XPS var en av dem, så Dell vägrar nu att hedra min garanti. Kan du hjälpa?

Joe Hightower, Burien, Washington

OYS svarar: När vi kontaktade Dell om Hightowers problem kom företaget direkt i kontakt med honom. Några dagar senare informerade en representant Hightower om att Dell hade bestämt sig för att lyfta hållet på sin dator och återaktivera resten av garantin och att ersätta honom för den kylfläkt han köpt.

Inköp av begagnad utrustning från en individ säljare, oavsett om det är på eBay, Craigs-listan eller någon annan online-marknadsplats, är riskabelt. För att undvika en garantikonflikt rekommenderar vi att göra som Hightower gjorde: Få produktens serienummer från säljaren före köp eller budgivning och kontrollera med tillverkaren att verifiera att varan köptes lagligt och att företaget kommer att stödja produkt.

Men det kan ändå gå fel. Vi rekommenderar att du håller fast vid din tillverkares tillverkning, som högtorn, tills du får exakt vad du behöver av garantin.

Se även förra månaden på din sida för mer om garantier.

Irksome Installation Disc

Bill Cain från Newberry Springs, Kalifornien, kontaktade oss när han köpte Magix Movie Edit Pro 15 Plus videoredigeringsprogram och kunde inte få installationsskivan att fungera. Kan inte öppna eller visa några filer, han mailade Magix. Tyvärr svarade företaget inte, trots att han mailade det flera gånger.

När vi kontaktade Magix om detta problem skickade en representant Cain en in-stall-skiva som han själv testat. Enligt Cain laddas programmet och körs som förväntat. Om du har problem med att få ett företags kundsupport för att svara på dina e-postmeddelanden, försök ringa direkt. Om företaget inte listar ett telefonnummer på sin webbplats, leta efter sin notering på Better Business Bureaus lista. Vanligtvis hittar du ett generellt företagsnummer som anges.

Sony AC Adapter Recall

Sony återkallade i samverkan med US Consumer Product Safety Commission cirka 69 000 VAIO-nätadaptrar (modell VGP-AC19V17) som levererades med vissa VAIO all-in-one-datorer och dockningsstationer. Isolering inuti adaptern kan misslyckas med tiden, vilket medför risk för elektriska stötar. Även om Sony har fått fyra rapporter om kortslutning av adaptrar, har inga skador rapporterats.

Konsumenter bör stänga av datorn, koppla ur den och sluta använda den återkallade nätadaptern omedelbart. De bör också kontakta Sony för att beställa en gratis ersättningsadapter. För mer information, ring Sony gratis på 877 / 361-4481 eller bläddra till Sonys webbplats.