På din sida: Oönskade förnyelsebelastningar

Jag använde FileDens filhantering och lagringstjänst på nätet i ungefär ett år. Då insåg jag att jag kunde spara pengar genom att få min egen hemsida som värd för filer. Så jag överförde mina filer till den nya sajten och ändrade mina länkar. Jag glömde emellertid att avbryta FileDen-tjänsten. Efter PayPal meddelade mig att min årliga $ 49,95 prenumeration hade förnyats, avbokade jag det, men tre veckor senare har jag fortfarande inte fått en återbetalning. Jag kan inte hitta ett telefonnummer eller en e-postadress på FileDens webbplats. Jag har skickat flera meddelanden via deras "Kontakta oss" -sida och skrivit till de adresser jag hittade inom PayPal, men har inte fått något svar. Kan du hjälpa?

Joan Fischer, Reinholds, Pennsylvania

OYS svarar: Fischer ställde in en fordran med PayPal, men onlinebetalningstjänsten nekade det och uppgav att "PayPals köparklagandepolicy gäller för leverans av varor men att inte bestridas om varukvalitet. " Efter att vi kontaktade FileDen om Fischer problem, berättade företagets VD att när kunder avbryter sina abonnemang, erbjuder FileDen inte återbetalning för återstående tid, om inte kunden klagar över ett giltigt serviceproblem (till exempel för mycket nedetid) eller kunden begär en återbetalning inom 30 dagar efter anmälan. Men som en goodwill-gest återbetalade han Fischers abonnemangsavgift.

Det går lätt att glömma abonnemang som förnyas automatiskt. Vi rekommenderar att hålla reda på förnyelsedatum. En månad före varje datum bör du överväga om du vill fortsätta prenumerationen eller avbryta den. Om du väljer att avbryta har du gott om tid att anmäla företaget. Om du inte får ett svar, var persistent. Du kan behöva säga - artigt men fast - att du kommer att involvera en tredje part som Better Business Bureau om företaget inte svarar i rätt tid, och att du kommer att bestrida avgiften om din prenumeration är förnyades trots din begäran om att avbryta.

Saknade modulära kablar

Daniel M. Golding i East Greenwich, Rhode Island, kontaktade oss när han inte kunde få några kablar tillbaka. En Cooler Master strömförsörjning han hade köpt online bröt efter ungefär sex veckor, så han returnerade den. Cooler Master skickade honom en renoverad enhet, som han säger fungerar bra, men företaget lyckades inte återvända till de flesta modulära kablar som det hade bett honom att skicka in med den döda enheten. Golding kontaktade Cooler Master flera gånger och fick veta, två gånger per chatt och två gånger per telefon, att hans kablar skulle returneras - men de var inte.

När vi kontaktade Cooler Master hade en representant kablarna skickade till Golding rätt bort. Hon ville veta namnen på de representanter han tidigare hade talat om, men han hade inte den informationen.

Vi rekommenderar att du skriver ner namnen på några företrädare för företagen du pratar med, chattar med eller får e- post från. Fråga också om de har en direktlinje. Om du behöver kontakta företaget igen, försök att följa upp med samma person. Om det inte är möjligt kan du åtminstone identifiera vem som gav dig instruktionerna eller löften.

Har du ett problem med en maskinvaru- eller programvaruleverantör som inbegriper kundtjänst, garanti, rabatt eller liknande? E-post [email protected]. Vi kan inte ta itu med varje problem, men vi kommer att försöka hantera dem som är mest intresserade.