På din sida: Problem med en inkompatibel bärbar hårddisk

Min laptop behövde en mer rymlig hårddisk; och på NewEgg.com hittade jag en hel del på en 256 GB solid state drive från Patriot. Efter tre dagar eller så märkte jag att min bärbara dator periodiskt frös. Jag gjorde lite forskning och fann att vissa SSD har allvarliga problem som är betydligt mer framträdande när de installeras i vissa bärbara datorer. NewEgg tycks ha en policy att inte erbjuda återbetalning eller butikskredit på den här produkten. Detta är en $ 600-produkt och jag kan inte använda den med min bärbara dator. NewEgg godkände en ersättare, men om den inte fungerar på min bärbara dator, vill jag inte ha en annan!

- Nelson Harris, Oakley, Kalifornien

OYS svarar: En kundsupport rep från NewEgg fick i kontakt med Harris im-mediately efter att vi varnade företaget om hans problem. Reputanten förklarade att NewEggs kundserviceavdelning under vissa omständigheter kommer att göra undantag från reglen om återbetalning. Harris gav dokumentation att enheten inte fungerar med vissa bärbara datorer (inklusive hans), vilket hjälpte hans fall, sade repet. NewEgg gick med på att utfärda Harris återbetalning och avstod från återbetalningsavgiften.

[Vidare läsning: Bästa NAS-lådor för media streaming och backup]

Kundtjänstrepresentanten sade att NewEgg-produkter som inte kan bytas ut eller returneras för en Återbetalning är i allmänhet höga priser, som hårddiskar. Han bad också Harris att skicka all den forskning han hade sammanställt om SSD-drivningsproblem mot en $ 50-butikskredit.

Men nöjd med NewEggs re-sponsor till hans situation var Harris förvirrad över varför enheten inte skulle arbeta med sin maskin, en HP Custom (beställd) Pavilion laptop. Vi kontaktade Patriot Memory om problemet. Steve Gaeta, global re-lations manager på Patriot, sa att stammar och frysning var resultatet av en kompatibilitetsproblem med vissa små applikationer, inte med själva datorerna själva. Han sa att Patriot har klargjort problemet i sin senaste serie SSD-enheter, Torqx, genom att lägga till 64 MB inbyggd cache för att kompensera för några av begränsningarna i NAND flash-tekniken. Den enhet som köpt Harris var inte en del av Torqx-linjen.

Om du funderar på att köpa en SSD-enhet, var medveten om de frysande eller stammande riskerna som är inblandade. Vi rekommenderar att du läser recensioner på flera webbplatser - inte bara recensioner från online-återförsäljaren. Och innan du köper en enhet, ta reda på om återförsäljaren kommer att återbetala dina pengar om du stöter på problem. Samsung

Samsung Jitterbug Recall

Samsung meddelade i samarbete med US Consumer Product Safety Commission en frivillig återkallelse av SPH- a110 och SPH-a120 Jitterbug mobiltelefoner med standardknappar och version BB14-programvara. Jitterbug sålde telefonerna direkt till konsumenter via annonser, publikationer, elektronik- och drogbutiker, och på nätet från mars 2008 till maj 2009. Inga andra Samsung-telefoner eller -telefoner ingår i återkallandet.

Enligt CPSC återkallade telefoner kan ha anslutningsfel i avlägsna områden och kan misslyckas med att ansluta till 911 för ett nödsamtal. Jitterbug vd David Inns hävdar att den geografiska frågan påverkar väldigt få kunder. Likväl kontaktar Samsung och Jitterbug kunder direkt för att schemalägga en kostnadsfri mjukvaruuppgradering. Konsumenter som inte har kontaktats bör ringa Samsung gratis på 866 / 304-4980.

Alltid på din sida

För ytterligare senaste På din sida täckning, se följande artiklar:

• "På din sida: BitDefender-supportfrågor"

• "På din sida: Rabattera företagets konkurs lämnar kunderna tomma händer"

• På din sida: Lynda.com Steg upp till plattan, saknas Återförsäljare, TV-minnesåterkallelse "

•" På din sida: Fast telefoner, en exklusiv leverantör, ett batteriåterkallande "

• "På din sida: Reparera pappersarbete Kräv, pengar går ut ur Kanada, Battery Recall"