På din sida: Strugglar med en felaktig skrivare

När HP L7780 allt-i-ett-skrivare vägrade att låta mig ställa in det ordentligt skickade HP mig en ersättare. Fast jag satte upp den enheten, fastnade jag när jag försökte skriva ut. Efter att jag rensade pappersstoppet satt pappersvagnen på höger sida. Jag kontaktade teknisk support och de skickade en andra ersättningsenhet, men det hade samma problem. Chattar och e-post korrespondens misslyckades med att ge en lösning, och äntligen köpte jag bara en ny L7780, som har fungerat felfritt. I månader har jag frågat HP för en RMA-återförsäljningstillstånd, så att jag kan returnera den oanvändbara skrivaren för återbetalning. Ironiskt nog upplevde den HP 460c som jag hade använt som en backupskrivare en liknande problem med fast vagn.

Bruce LeBlanc, Oakland, Kalifornien

OYS svarar: När vi meddelat HP om LeBlancs problem, en representant kom direkt i kontakt med honom. LeBlanc förklarade sin situation via ett e-postmeddelande och två bilagor (en som innehöll den långa e-postutbytet han hade med teknisk support, den andra, hans brev till oss), men repet skickade honom en ersättare till 460c snarare än att ge honom en återbetalning för L7780. Efter flera veckor av telefonmärkning och e-postutbyte fick Le-Blanc sin RMA och hans återbetalning. (Ett problem: HP försökte upprepade gånger ringa till Le-Blanc på jobbet, där han inte kunde ta personliga telefonsamtal.) HP gick också med på att tillämpa den återstående garantiperioden för den gamla L7780 till den nya skrivaren.

Vi rekommenderar att du anger Exakt vad du vill att ett företag ska göra för att lösa ditt problem. Upprepning kan inte skada. Vi rekommenderar även att du berättar om kundtjänst om du föredrar att bli kontaktad via e-post eller telefon, och om den senare anger den bästa tiden att ringa.

Saknad post

Thom Mason i Pahrump, Nevada, betalt för att uppdatera hans NGWave-ljudredigerare men fick inte en licensnyckel. Han mailade Next Generation Software flera gånger, och dess reps sa att de hade skickat nyckeln.

Nästa generations VD berättade för oss att Mason, som använder Yahoo Mail, kan ha stött på ett problem med Yahoos spamfilter. VD sade att filtren fällde sitt företags licens e-post eftersom meddelandena genereras automatiskt; Företaget har försökt att kommunicera med Yahoo direkt, men till ingen nytta sade han. Efter att ha gett nästa generation en alternativ e-postadress mottog Mason sin licensnyckel.

När du ordnar ett företag att skicka dig något via e-post, inkludera en andra e-postadress som säkerhetskopia. Om meddelandet du förväntar dig inte kommer fram, var noga med att kolla din skräppostmapp för att se om det drogs av misstag.

Wii Recharge Station Recall

Griffin International, i samarbete med USAs konsumentproduktersäkerhet Kommissionen, påminner om 220 000 Psyclone Essentials och React Wii 4-Dock Recharge Stations. Batteripaketet kan överhettas, vilket innebär en brand- eller brandfara. Griffin har fått sex rapporter om överhettning, två som involverar mindre handbrännskador. Konsumenterna bör sluta använda dessa återladdningsstationer samtidigt och kontakta Griffin International på 888 / 344-4702 eller [email protected] för att lära sig hur man returnerar produkten och mottar en gratis ersättning. Mer information finns på företagets webbsida.