På din sida: Skype-kontoproblem

Jag hade inte loggat in på mitt Skype-konto några månader, så jag glömde lösenordet. När jag försökte återställa lösenordet sa Skype att det inte fanns någon e-postadress i samband med kontot. För att verifiera min identitet, sa jag till företaget att jag kunde kontaktas vid någon annan snabbmeddelande eller e-posttjänst med samma användarnamn. Företrädarna berättade för mig att de inte kunde verifiera mitt konto med denna information. Jag förstår inte vad problemet är. Vad mer kan jag göra?

Abraham Vegh, Philadelphia

OYS svarar: Enligt en Skypes kundtjänstrepresentant registrerade Vegh sitt Skype-konto med en ogiltig e-postadress. Repen berättade att det enda sättet Skype kunde validera Veghs identitet och korrigera sin e-postadress var via hans köphistorik. Men eftersom Vegh inte hade köpt något från Skype-butiken, sa repen att Vegh skulle behöva anmäla sig till ett nytt konto och köpa ett nytt online-telefonnummer.

[Läs mer: De bästa Android-telefonerna för varje budget.]

För att se om du anger fel e-postadress är det enkelt att göra, vi registrerade dig för ett Skype-konto. När du har hämtat Skype-programmet, blir du ombedd att ange din e-postadress. En anteckning under fältet säger att "ett giltigt e-postmeddelande är det enda sättet att hämta förlorade lösenord." Men formuläret har inget sekundärt fält för att skriva in din e-postadress för att säkerställa att du har angett den korrekt. Skype skickar inte heller ett e-postmeddelande till ditt konto för verifiering. Vi skrev in en falsk adress och Skype skapade vårt konto. när vi försökte ändra lösenordet fick vi samma meddelande som Vegh gjorde.

Vår kontakt på Skype sa att det här problemet inte händer ofta. Vi berättade för henne hur enkelt det är att göra ett fel, och vi föreslog att Skype skulle ha någon form av e-post verifiering. Skype undersöker problemet. Under tiden måste Vegh skapa ett nytt konto.

Webbhotell svarar inte

Thomas Urso från Virginia kontaktade oss efter att han inte lyckats få tag på TotallyFreeWebsiteHosting.com. Han hade köpt ett "Premier" -webbpaket, men hade inte fått några instruktioner om hur man skulle komma åt sin domän. TotallyFreeWebsiteHosting svarade aldrig på Ursos e-postmeddelanden till kundsupport, och heller inte till våra flera frågor som skickades till samma adress. Vi kunde inte hitta något kundsupportnummer på webbplatsen.

TotallyFreeWebsiteHosting.com ägs av Cheap Stuff, LLC. Vi lämnade ett antal röstmeddelanden med billiga saker, med det nummer som anges på sin profil på Better Business Bureau-webbplatsen (där den har F-betyg). Vi försökte också nå en representant genom att använda en e-postadress som är listad på en av Cheap Stuffs dotterbolag, och mottar inget svar. Kort efter vår senaste försökskonflikt kontaktade företaget direkt med Urso och gav honom den information som han behövde för att komma åt sin domän.

Vi rekommenderar att de onlineföretag du gör affärer med har någon form av kontakt Uppgifter som anges: en fysisk adress, ett telefonnummer, en e-postadress och så vidare. Dessutom tittar du på andra webbplatser för kundbedömningar av det företag eller den tjänst du överväger. Om du stöter på några användarbevis, verkar de vara autentiska? Slutligen, gör en Google-sökning för företaget. Från negativa recensioner till BBB-betyg kan du bli förvånad över vad du hittar.