På din sida: Är den bärbara datorn fortfarande under garanti?

Min dotter Carley kallade Hewlett-Packard för en gratis ersättningsdel för sin HP Pavilion dv6700 laptop, som fortfarande var under garanti. HP: s representant berättade för henne att hon var tvungen att betala en debit- eller kreditkortsnummer för att säkerställa behandlingen av sändningen. Trots repets försäkran om att hennes konto inte skulle debiteras debiterade HP $ 69,15, vilket överdrog hennes konto. Vi ringde HP nästa dag och faxade kopior av kvittot som visar att den bärbara datorn var under garanti. HP säger att det kommer att återbetala avgiften för ersättningsdelen, men kommer inte göra något för bankens serviceavgifter, nu $ 143. Kan du hjälpa oss?

Sue Waser, Cherry Valley, Illinois

OYS svarar: Kort efter att vi kontaktade HP om Wasers-problemet, kallade en representant dem att säga att företaget skulle skicka Carley Waser a kolla på $ 143 i bankavgifter. Han erbjöd även en extra rabatt att använda vid ett framtida köp av en HP-dator.

HP: s register visade laptopens tillverkningsdatum i stället för inköpsdatum, vilket innebar att företaget felaktigt trodde att garantin hade löpt ut. Lyckligtvis för tvättmaskinerna hade de sparat det ursprungliga kvittot.

Vi rekommenderar att du håller kvitton och serviceavtal för större inköp så länge du äger objektet. Du kan behöva papper för att få en retur eller en förändring, eller att reparationer har gjorts eller delar byts ut (särskilt om produkten är under garanti); Du kan också behöva hänvisa till dessa dokument för inkomstskatt eller egendomsförsäkring.

Ett enkelt sätt att hålla koll på kvitton för stora biljettobjekt är att bana dem i användarhandboken för varje produkt.

Mystery Cable

Keith Sipperley från Levering, Michigan, kontaktade oss efter att ha upptäckt att han inte kunde ansluta sin nya Fujifilm FinePix Z30 digitalkamera till sin TV-apparat. FinePix-användarhandboken visar en valfri ljud- / video-kabel (A / V) som möjliggör en sådan anslutning.

Sipperley frågade företrädare i Fujifilms tillbehörs-, delar- och kundserviceavdelningar om A / V-kabeln, men ingen kunde hjälp honom. Efter att vi kontaktade Fujifilm, checkade en rep in i frågan och lärde oss att den separat sålda kabeln var slut i lager. Hon kunde dock hitta en på hennes kontor och skickade det gratis till Sipperley.

Om du räknar med en produkt för att utföra en viss funktion, rekommenderar vi att du får reda på innan du köper om du "

Wal-Mart Durabrand DVD-spelare Recall

Wal-Mart, i samarbete med US Consumer Product Safety Commission, hämtar om 4,2 miljoner Durabrand DVD-spelare. Enheternas kretskort kan överhettas, orsaka brand och bränna fara.

Wal-Mart har fått 14 rapporter om DVD-spelare överhettning; i 7 av de rapporterade fallen orsakade bränder skador på egendom. Efter det här skrivandet har inga skador rapporterats. Konsumenter bör omedelbart sluta använda de återkallade DVD-spelarna och skicka dem till närmaste Wal-Mart-butik för full återbetalning. För mer information, besök företagets webbplats på walmartstores.com eller ring Wal-Mart på 800 / 925-6278.