På din sida: BitDefender-supportproblem

Jag köpte BitDefender Anti-Virus 2009 med en registreringsnyckel för tre datorer, men jag har inte kunnat uppdatera min äldre version eftersom uppgraderingsalternativet på huvudmenyn är gråtonad. Efter att jag kontaktade support via e-post fick jag ett automatiskt svar och senare instruktioner om att köra och returnera ett test på programmet så att de kunde bestämma problemet. Jag skickade i testresultaten, men hörde aldrig tillbaka (med undantag för automatiskt genererade svar på mina ytterligare två e-postmeddelanden).

Priscilla A. Maine, Atoka, Oklahoma

OYS svarar: Maine var en av flera PC World läsare som kontaktade oss om problem med BitDefenders Anti-Virus-programvara. Även om deras frågor varierade klagade de alla om att inte svara på kundservice. Flera företagsledare - Vince Hwang, global produktledningsledare; Vitor Souza, global kommunikationsdirektör;

[Ytterligare läsning: Så här tar du bort skadlig kod från din Windows-dator]

Souza sa att BitDefender är medveten om de svårigheter som kunderna har med kunden Vårdslag, och vidtar åtgärder för att förbättra kvaliteten. Han tillskrivna problemet till en oväntat hög uppsving hos kunder, vilket delvis resulterade i gynnsamma recensioner för BitDefender Anti-Virus 2009, och delvis från den senaste Conficker-virusskräcken.

Även om BitDefender inte var beredd på att tillströmning av användare, strax efter viruset reemerged, företaget lanserade en kunskapsbas för att hjälpa konsumenterna att hitta svar på vanliga frågor och att ge tillgång till kundservice. Och för att öka antalet representanter för kundservice, samarbetar BitDefender med ett tredjeparts supportföretag. Samtidigt sa Hwang att företaget arbetar för att fixa några av installations- och aktiveringsproblemen (som Maine) som fick folk att kontakta stöd i första hand.

Om du har liknande problem med BitDefender, OYS rekommenderar att du använder kunskapsbasen innan du öppnar en biljett. Dessutom letar du i BitDefender Support Forum för en lösning, eller lägger till ett nytt ämne där om ditt problem inte är täckt. Om du öppnar en biljett och du inte får ett svar i god tid, svara på bekräftelsemailen som du mottog och ombedla ditt problem. Att öppna en ny biljett förvirrar bara saker för kundsupport. När det gäller våra läsare, inklusive Maine, löst BitDefender alla sina problem.

Minns: Lenovo ThinkVision-högtalare AC adaptrar

Den amerikanska konsumentproduktersäkerhetskommissionen meddelade i samarbete med Lenovo en frivillig återkallelse av ThinkVision-högtalare AC-adaptrar på grund av till en chockrisk. Även om inga skador har rapporterats kan AC-adapterens plastskal spricka, vilket medför risk för elektriska stötar för konsumenterna. AC-adaptrarna såldes som en del av ThinkVision Soundbar-alternativet. Kontrollera baksidan av adaptern för FRU artikelnummer 89P8571, med datumkoden 200810. Lenovo uppmuntrar kunder att sluta använda återkallade adaptrar och kontakta företaget för en gratis ersättare. ring 800 / 426-7378 när som helst, eller besök Lenovos återkallningssida.