Offshore Outsourcing Plocka upp efter lågkonjunktur: Everest

Outsourcingmarknaden upplever en ökning av verksamheten när den globala ekonomin återhämtar sig från lågkonjunkturen 2009, enligt en rapport från Everest Research Institute.

Offshore outsourcing-verksamhet som var på gång, men var fördröjt under lågkonjunkturen av ekonomiska skäl eller för brist på ledningsfokus, samlar nu momentum igen, säger forskningschef Anand Ramesh [CQ} vid Everest.)

Mer bekymrad över kostnadsminskning efter lågkonjunkturen, kunder i USA och andra marknader planerar att offshore mer av det arbete som tidigare outsourcades till leverantörer i sina länder, säger Ramesh.

Företag som inte har skickat jobb offshore hittills överväger nu outsourcing till låga priser som Indien och Filippinerna, tillade han. Under en period har också trovärdigheten och omfattningen av offshoreleverantörer i länder som Indien ökat, säger Ramesh.

De flesta nuvarande köpare planerar att expandera offshoring och en betydande andel planerar att göra det så aggressivt, säger Everest-rapporten. Cirka 75 procent av små och medelstora adopters och 90 procent av stora adopters planerar att expandera sina outsourcing av offshore med mer än 500 heltidsekvivalenter (heltidsekvivalenter) under de närmaste två åren.

Small adopters definieras av Everest som organisationer med redan mindre än 500 FTEs offshore, medan medium adopters är organisationer med 500 till 2500 FTEs offshore. Stora adoptrar är organisationer som redan har mer än 2500 FTEs offshore.

De rapporterade företag som idag skickar IT-tjänster och outsourcing av affärsprocesser (BPO) arbetar till antingen sina egna dotterbolag eller leverantörer från tredje land i offshore-områden som Indien, Mexiko, Kina och Filippinerna.

Ett antal analytiker har prognostiserat en hämtning i offshore-verksamheten. Många av offshoresektorn som försenades av lågkonjunkturen är tillbaka, säger Sudin Apte [CQ], huvudanalytiker vid Forrester Research. Men det finns inga stora nya erbjudanden ännu, sade han.

Förbättringen av verksamheten är också sannolikt att ställa krav på personal i länder som Indien och därmed öka kostnaderna. Företag i Indien har till exempel startat att hyra igen, och personalavfallet kommer sannolikt att gå upp till över 15 procent under det aktuella kvartalet, säger Apte.

Indien fortsätter att vara den dominerande offshore-platsen med över 70 procent av köparna planerar att expandera i landet, enligt Everest. Filippinerna, som främst rider på sin starka närvaro i BPO-verksamheten och Kina är två andra viktiga länder där företag planerar att expandera. Men offshore-marknaden i Kina är främst för arbete för grannländer som Sydkorea och Japan, enligt Ramesh. Antalet amerikanska företag som outsourder till Kina är få, och storleken på deras verksamhet är liten, tillade han.

Malaysia, Brasilien och Mexiko är andra platser som finns i företagens planer på att expandera outsourcing utanför landet. ser dock ut att sprida sina risker och kan inte skicka allt sitt arbete till Indien.

Köparna tittar alltmer på andra kompletterande platser i Asien, Latin- och Centralamerika och Östeuropa för att inrätta leveranscentra enligt Everest. Drivrutinerna för detta tillvägagångssätt innefattar riskdiversifiering och kontinuitet i verksamheten, behov av specifika kunskaper och stöd på specifika språk, krav på lagstiftning och tidszoner, säger Everest.

Omkring 60 procent av Indiens outsourcingverksamhet kommer från USA, följt av av Storbritannien som står för cirka 15 procent.

Även när företag planerar att expandera offshore outsourcing, ser de också på att expandera i närbelägna platser, till exempel Latinamerika för amerikanska företag. Förarna för outsourcing nära kusten, till exempel behovet av att hålla känsligt arbete närmare hemmet, är annorlunda än för offshore-outsourcing, vilket främst drivs av kostnad och förmåga att skala, sa Ramesh. Även om det växer snabbt, är outsourcing nära kusten en mindre marknad än outsourcing av offshore och kommer inte nödvändigtvis att konkurrera med offshore-platserna för affärer, tillade han.

Även när företag expanderar nära kusten och andra platser utöver Indien, kan de fortfarande vända sig till indiska tjänsteleverantörer för att tillhandahålla tjänster från dessa nya platser, sa Ramesh. De kan värdera ett befintligt förhållande till en tjänsteleverantör istället för att tilldela verksamheten till en lokal leverantör, tillade han. Ett antal indiska outsourcers har etablerat verksamhet i Europa, USA och Latinamerika för att rikta sig till kundernas närmaste krav och krav på land.