Komponenter

Nya källor för företagsinformation

Master Piece : Jigar Ft Gurlej Akhtar (Full Video) | Desi Crew | Kaptaan | Latest Punjabi Songs 2019

Master Piece : Jigar Ft Gurlej Akhtar (Full Video) | Desi Crew | Kaptaan | Latest Punjabi Songs 2019

Innehållsförteckning:

Anonim

Bloggar, wikis, och community forum är en ny form av business intelligence som kan hjälpa företag att blomstra eller leda till katastrofer.

Under web 2.0 Expo idag i San Francisco, Howard Kaushansky, president för blogganalysbolaget Umbria, sa att företag som ignorerar vad som sägs om dem saknar nya möjligheter och placerar sig i stor risk.

Det finns saker där ute som visar dig om ditt företag som antingen kan bli en svampdunk eller bara ska försvinna, Sade Kaushansky. Nyckeln är att bestämma samtalets moment, sa han.

Det är viktigt att veta vad människor tycker om ett företags produkter och tjänster, men det är minst lika viktigt att veta "vad som irriterar människor". punkt: Ett hälsningskortföretag som använde traditionella metoder för att ta reda på vad kunderna ville ha (fokusgrupper, undersökningar osv.) började undersöka vad nätverkssamhället tänkte på sina produkter. Företaget upptäckte att stora delar av online-samhället hatade sina Alla hjärtans dagskort, kallade dem sappy och alltför sentimentala. "Så [företaget] gjorde det till sin fördel och skapade en sarkastisk linje med Alla hjärtans hälsningskort som gjorde det mycket bra, Sade Kaushansky.

Och ett sällskapsdjurföretag skördade kommentarer från husägare över nätet och upptäckte ett stort problem: Människor har mycket svårt att resa med sina husdjur - inte på grund av boende, förvånansvärt, men för att de var tvungen att luta omkring 500 pund påsar med mat. "

Som ett resultat av denna upptäckt utvecklar företaget nu en rad resväskor för husdjur.

Nya kunder

Skörda och korrekt analysera vem är verkligen i ett företags samhälle kan öppna upp nya kunder, sa Kaushansky. Han gav ett exempel på ett företag som gör sax. Företaget ansåg att Baby Boomer-kvinnorna var sina primära kunder, men undersökningen av onlinemiljöer och bloggar ledde till upptäckten att yngre, generations-Y-kvinnor var tunga konsumenter på grund av scrapbooking-rasen.

Det visade sig att yngre kvinnor tycker om att skapa klippböcker - och naturligtvis, för att göra det, behöver man bra sax, sa Kaushansky. "Så företaget reorchestrated kampanjen [marknadsföring] … och blåste bort sina siffror", sa han.

Tips

Kaushansky skisserade ett antal strategier för att dra fördel av handlingen online:

Förstå att det handlar om att handla om kommunikation och uppmuntra det. Det kommer att finnas en "mycket otäck diskussion", sa han. Men företag ska skapa forum för sina kunder att säga vad de vill säga - bra eller dåligt.

Nå ut till de mest inflytelserika medlemmarna i dina onlinemiljöer och därmed förstå att var och en av dem är en individ. Några gillar att kontaktas direkt, medan andra gillar att bara interagera i ett forum.

  • Skapa konsumentförbudsprogram genom att ge samhället tidig information om nya produkter och till och med ge medlemmarna förutgående versioner av produkterna. Låt dem sedan kommentera fritt om produkterna.
  • Genomskinlighet och ärlighet. Företagen eller företrädare för företagen som engagerar sig i online-samhällen måste göra det klart vilka de är och vad de representerar. "Det är inget fel med att säga" Jag är från det här företaget och jag skulle vilja veta hur vi kan åtgärda detta problem ", sa Kaushansky. Att låta vara någon annan än en företrädare för företaget kan leda till en katastrof för PR.