Black Friday Cyber Monday Giveaway
Sears, Saks Fifth Avenue, Costco, Dell, Victoria's Secret, Bloomingdale och Williams-Sonoma alla såg deras webbplatser fel vid någon tidpunkt mellan fredag och måndag, enligt företag som övervakar webbprestandan.
dagen efter tacksägelsen semester i USA, som kallas svart fredag, är en stor shoppingdag och startar en stor helg för återförsäljare som binder in med jätte online-försäljning på så kallad Cyber Monday.
Online-butiker som saktar till en krypa, återvänder felmeddelanden eller sammanfaller helt och hållet är detaljhandelns banan, eftersom dessa problem är en viktig avstängning för potentiella köpare och, beroende på deras svårighetsgrad, kan allvarligt skada försäljningen.
[Ytterligare läsning: De bästa TV-streamingtjänsterna]De flesta av de problem som berörs av kassan processer, vilket möjligen medfört förlorad försäljning vid en tidpunkt då kunderna skulle köpa ett köp, säger Shawn White, chef för extern verksamhet på webbenövervakningsföretaget Keynote Systems. "Checkout är uppenbarligen den mest kritiska delen av online shopping upplevelse," sade White.
Detta problem återspeglar ett gemensamt tillsyn hos onlinebutikerna: ladda testa hela sin butik, inte bara hemsidan, sa han.
Keynote, som övervakar prestandan hos 35 stora online-återförsäljare, flaggade Sears webbplats som en upplever stora svårigheter på fredagen. Sears.com var mestadels otillgängligt mellan 10 och 12:30 p.m. Eastern Time, och igen mellan 1:30 p.m. och 5 pm, sade White.
En annan återförsäljare i trubbel var Saks Fifth Avenue. Mellan 7:30 och 1:00 Fredag blev Saks hemsida upp till 10 gånger långsammare än normalt och belastades inte alls för hälften av besökarna, sa han. Gomez, ett annat webbövervakningsföretag, sa att tillgängligheten på Sears-webbplatsen sjönk till cirka 61 procent fredag innan den återhämtade sig på lördag.
Både Sears och Saks visade en webbsida som informerade besökare om de tekniska problemen när deras webbplatser inte laddades ordentligt sade White. "
" Sears.com är nu fullt fungerande och vi fortsätter att övervaka volymerna [trafik] och vidta åtgärder för att säkerställa att webbplatsen kan fortsätta att betjäna våra kunder ", sade en talesman för Sears via e- post. "Fredag, på grund av högre än förväntat toppvolymer, avbröts trafiken, men Sears.com fungerar bra idag som det gjorde hela helgen. Observera att webbplatsen aldrig var nere i sig, det upplevde intermittenta avbrott.
På måndag började omkring kl 11:30 och varade åtminstone till 5:00, var J. Crews webbplats helt ned, enligt White.
Bloomingdales.com var också nere i mesta av måndag och hälsade besökare med meddelandet: "Tack du för att besöka bloomingdales.com. Vi håller på att uppgradera vår webbplats för att bättre kunna tjäna dig. Vi kan inte erbjuda vår online-upplevelse just nu. Vi ber om ursäkt för besväret. "
När vi började klockan 10 och varade fram till kl. 14:30 på måndagen, returnerade Victoria's Secret-kundvagnen felmeddelanden när kunder försökte placera saker i det, enligt Gomez.
Också med problem i kundvagnen var Williams-Sonomas webbplats, som upplevde avmattningar på nästan 50 sekunder mellan 07:00 och 09:00, innan han återvände till en mer normal svarstid på 24 sekunder klockan 10, sade Gomez.
På Dells webbplats kunde återvändande kunder inte hämta tidigare inmatad kontoupplysning mellan kl. 9:40 och 10:15 och tvingade dem att skriva om uppgifterna vid kassan, sade Gomez. Men en talesman från Dell sade att företaget inte hade märkt de problem som beskrivits av Gomez. "Vi är inte medvetna om problemen som beskrivs i denna rapport. Vi har inte fått några klagomål från våra kunder angående utförandet av vår webbplats, säger talesman Bob Kaufman.
Både Gomez och Keynote rapporterar att Costco ibland hade tillgänglighetsproblem på fredag, medan Gomez också noterade att Hewlett-Packards HP Shopping-butik och överstock saktade ned på fredagen.
Sammantaget gjorde de 35 webbplatser som spåras av Keynote bättre på aggregat i helgen än under den jämförbara helgen förra året. I år mötte 15 procent av platserna mindre än betydande prestationsproblem, ner från 30 procent förra året, sade White.
Det bästa tipset att undvika problem med webbplatsens prestanda: Förbered tidigt.
"Den största lektionen för återförsäljare Att ha problem med sina webbplatser är att de måste börja förbereda sig för Black Friday i januari, svarade Keynote's White.
Costco, Williams-Sonoma, HP, Saks, Victoria Secret, Bloomingdale och J Crew svarade inte genast begäran om kommentar.
Fem tips för att handla svart fredag och Cyber Monday Securely
Fyndhandlare som är angelägna om att hitta de bästa semesterhandlarna är ofta lätt byte för online bedrägerier. Här är fem tips för att skydda dig själv när du handlar online under denna högsäsong.
Microsoft Store startar svart fredag tidigare än de flesta återförsäljare genom att sparka ut sin extravaganza på nätet på Thanksgiving Day som börjar vid klockan 12 på Stilla havet. Det är inte klart om det kommer att finnas en skillnad mellan försäljningen online på torsdag och de på Microsoft Store-platser på fredag morgon. De flesta av erbjudandenen löper genom 25 november.
Torsdag galning
Topp fem pengarbesparande tips för shopping på svart fredag och cyber måndag
Letar du efter några läckra erbjudanden från Black Friday 2017? Följ dessa 5 fantastiska tips för att hitta de bästa erbjudandena denna Black Friday och Cyber Monday.