Android

LogMeIn för att hjälpa Android-användare att släppa ut via Smartphone

GUIDE: Såhär skriver jag ut - hela mitt arbetsflöde för utskrift

GUIDE: Såhär skriver jag ut - hela mitt arbetsflöde för utskrift
Anonim

LogMeIn förhandsgranskade en ny version av fjärrkontrollverktyget, Rescue + Mobile, för Android-smartphones vid Mobile World Congress i Barcelona.

Programvaran kan erbjuda frälsning för det växande antalet smartphone-ägare som slås ut av överflöd av inställningar och alternativ som de senaste enheterna erbjuder. Byt fel på felaktigt sätt, och du kan inaktivera nyckelfunktioner på enheten utan att tänka på hur du återställer det.

"Smartphone-enheter blir så omfattande, de är inte alla tekniska kunniga användare längre. Och de går att behöva stöd ", säger Kevin Bardos, LogMeIns vice vd för produktutveckling.

[Ytterligare läsning: De bästa Android-telefonerna för varje budget.]

Rescue + Mobile gör det möjligt för tekniskt supportpersonal att ta kontroll över en smartphone - med ägarens behörighet - för att verifiera och ändra inställningar, samt att chatta med ägaren för att utforska problemet. Alla operationer loggas till en fil i telefonen.

Med hjälp av en kompanionsapplikation på sin dator kan supportpersonal extrahera och granska en imponerande mängd information från telefonen, inklusive återstående batterilivslängd - viktigt om du handlar att inleda en långvarig reparationsoperation - och detaljer om hur de flesta alternativen är inställda. De kan jonglera flera supportsamtal på en gång, köa på framtida operationer och till och med omstarta telefonen på avstånd om det behövs.

"Trådlösa bärare ser ett hopp i kundnöjdhet som ett resultat av fjärrkontrollen", säger Bardos. Samtalstiderna är kortare och det finns en ökad chans att lösa användarnas problem, sade han.

LogMeIn, med kontor i Boston och Budapest, utvecklade ursprungligen Rescue för att tillåta fjärransluten felsökning av Windows-datorer, senare lägga till en Macintosh-version. Företaget överförde programvaran till Windows Mobile-enheter för cirka 18 månader sedan och introducerade en version för telefoner som kör Symbian OS vid Mobile World Congress i fjol. I december lade den till en version för BlackBerry.

Android-plattformens karaktär innebär att Rescue + Mobile sannolikt inte kommer att visas i en onlineappbutik inom en snar framtid.

"Android är en öppen källkodslösning, så i gengäld har de en ganska säker säkerhetsmodell. De har inte ett offentligt API för knappsatsinjektion, säger Bardos.

Det betyder att nedladdningsbara applikationer inte lätt kan förfalska knapptryckningar i telefonen, som LogMeIn måste om det är att erbjuda full fjärrkontroll. Istället kommer företaget att erbjuda mjukvaran till bärare och telefonproducenter för integration innan telefonen säljs, så att de kan länka till Android-programvaran på en djupare nivå, sa han.

Företaget har inga planer på att utveckla en iPhone version av sin räddningsprogramvara på grund av brister i Apples iPhone SDK (mjukvaruutveckling kit), säger Bardos. "IPhone SDK tillåter inte att program körs i bakgrunden, så tills de ändrar sin säkerhetsmodell kommer det inte att hända," sa han.

LogMeIn erbjuder dock en iPhone-app som kan fjärrstyra en PC.