IBM erbjuder snabb BlackBerry-support

IBM vill hantera BlackBerry-enheter för IBM har erbjudit BlackBerry Management Services för företag, men det fanns ingen standardkostnadsmodell, säger Dan Papes, vice VD för IBM Mobile Enterprise Services.

Nu, en Företaget kan betala en fast avgift per användare per månad och IBM kommer att hantera BlackBerry-tjänsten, inklusive sekundärt slutanvändarsupport, integration med företagets back-end-system och övervakningstjänster.

[Ytterligare läsning: De bästa Android-telefonerna för varje budget.]

Företagen vill ha den typen av förutsägbara kostnadsstrukturer, säger han. Beroende på de levererade tjänsterna betalar företagen $ 15 till $ 18 per användare per månad, säger Papes. Vissa stora företag som IBM arbetar med vet inte vad det kostar dem att stödja BlackBerry-enheter. "De ser på att distribuera ytterligare 5000 BlackBerries till deras fältstyrka och de vet inte vad det kostar dem. Vi kan berätta för dem vad det kostar", säger Papes.

Han uppskattar att betala IBM för att hantera tjänsten vanligtvis kommer att sänka den totala ägandekostnaden för tjänsten med 15 procent till 30 procent.

IBM kommer proaktivt att övervaka BlackBerry Enterprise Server för kunderna, med hjälp av en kombination av verktyg som den har byggt internt plus de som den har köpt från tredje- partileverantörer. I vissa fall kan IBM lösa ett problem innan det inträffar, säger han.

IBM kan också konfigurera enheterna för slutanvändare, ladda programvara och IT-politik på dem, säger Papes.

IBM erbjuder även kundservice för slutanvändare. En användare kommer först att ringa upp företagets IT-support och om problemet inte enkelt löses där kommer IBM att hantera problemet.

Ett företag kan besluta att hämta BlackBerry Enterprise Server på premiss eller fråga IBM om att vara värd för det. Erbjudandet är avsett för företag som har 300 eller fler BlackBerry-användare, säger Papes.

IBM är väl positionerat att leverera sådana ledningstjänster efter ett långt och nära samarbete med BlackBerry-tillverkaren Research In Motion, men också för att IBM har intern erfarenhet av telefoner, sa han. "Vi har cirka 25 000 BlackBerries deployerade i IBM idag," sa Papes. De användare är spridda över 15 länder. IBM pilotar några av de verktyg som den använder för att leverera supporttjänsterna internt innan de används med kunder, säger han.