IBM utvecklar ljudmaskeringsteknik

IBMs laboratorium för forskning i Indien (IRL)) har utvecklat teknik som automatiskt upptäcker och maskerar känslig information i ljudinspelningar.

Tekniken förväntas vara användbar för callcenter-operationer som registrerar konversationer mellan callcenterpersonal och kunder av olika skäl, inklusive övervakning av servicekvalitet, sade Guruduth Banavar, chef för IRL, i en telefonintervju på onsdagen. Några av dessa ljudinspelningar används också för att utbilda ny personal, tillade han.

Tekniken använder en kombination av talanalyser och metadata för att lokalisera och maskera delar av en ljudinspelning under uppspelning till personer som inte har behörighet att höra den känsliga information, enligt Banavar. Informationen som ska maskas kan konfigureras beroende på kravet och de maskerade delarna kan presenteras på många sätt, såsom vitt brus, tystnad eller ett meddelande om att informationen har redigerats, tillade han.

Förmågan För att upprätthålla kundens förtroende krävs att organisationer ska kunna säkerställa säkerheten för deras kunds privata uppgifter, såsom kreditkortsnummer, personnummer (PIN-kod), personnummer och annan information som samlas in genom interaktioner mellan callcenterpersonal och kunder, sa IBM.

IBM driver för närvarande piloter av tekniken inom företaget. Ett beslut om kommersialisering av tekniken kommer att tas av affärsenheterna i IBM, sade Banavar. Tekniken har applikationer inom en rad andra områden, till exempel medicinsk diagnos, där registrerad information som samlats in i ett sammanhang senare används för att träna människor, tillade han.