Firebringer
Jag kände mig nyligen en känsla av mycket frustration. Jag betalade Comcast nästan $ 60 per månad för bredbandstjänst, när de erbjöd i mitt område en marknadsföringskurs på samma tjänst av endast tjugo dollar per månad. Någonting hade att ge, så jag slog kulan och kontaktade Comcast (via chatt så folk hemma kunde följa med).
Här är min chattssession i morgon. (Observera att namnen här har ändrats och några överflödiga meddelanden har tagits bort.) Läs vidare:
användarvärde_ har gått in i rummet
analytiker Jocelyn har gått in i rummet
Jocelyn (fr 17 juli 2009 14:16:37 GMT-0700 (PDT))>
Hej! Vad gör du idag?
mark_ (Fre 17 jul 2009 11:16:41 GMT-0700 (PDT))>
bra tack
Jocelyn 16:44 GMT-0700 (PDT))>
Hur kan jag hjälpa dig idag?
mark_ (fre 17 juli 2009 11:16:59 GMT-0700 (PDT))>
Jocelyn (Fri 17 juli 2009 14:17:33 GMT-0700 (PDT))>
Glatt att höra att du mår bra idag.
mark_ (Fri 17 juli 2009 11:17:56 GMT-0700 (PDT))>
Hur mycket kostar mitt månatliga bredbandsförslag?
Jocelyn (Fre 17 jul 2009 14:18:14 GMT- 0700 (PDT))>
Låt mig ta upp kontot för detta.
Jocelyn (Fri 17 juli 2009 14:18:16 GMT-0700 (PDT))>
Har du konto nummer handy?
mark_ (fre 17 jul 2009 11:18:18 GMT-0700 (PDT))>
nej
Jocelyn (fre 17 jul 2009 14:18:30 GMT-0700 (PDT))>
Det är okej.
Jocelyn (Fre 17 juli 2009 14:19:22 GMT-0700 (PDT))>
Snälla ge mig ett ögonblick som jag dra upp kontot för detta.
mark_ (fre 17 juli 2009 11: 21: 2 6 GMT-0700 (PDT))>
fortfarande där?
mark_ (Fri Jul 17 2009 11:21:45 GMT-0700 (PDT))>
ger du mig fullständig uppmärksamhet ?
Jocelyn (Fre 17 jul 2009 14:22:35 GMT-0700 (PDT))>
Ja, Mark.
Jocelyn (fre 17 jul 2009 14:24:02 GMT-0700 (PDT))>
För att säkerställa integriteten hos din kontoinformation, kan jag tacka de sista 4 siffrorna i ditt SSN.
mark_ (fre 17 jul 2009 11:24:31 GMT -0700 (PDT))>
XXXX
Jocelyn (Fre 17 jul 2009 14:25:02 GMT-0700 (PDT))>
Perfekt! Tack för att du har verifierat säkerheten.
Jocelyn Markera din nuvarande servicetakt för ditt höghastighetsinternet till $ 58,95.
Jocelyn
(Fri 17 juli 2009 14:25:46 GMT-0700 (PDT))> Detta är med nuvarande hastighet 12Meg Performance-paket.
mark_
26:50 GMT-0700 (PDT))> Jag måste informera dig om att jag kommer att bli tvungen att avbryta och flytta till ATT-tjänsten, om du inte omedelbart byter mig till din kampanjpris på $ 19,99 / månad
Jocelyn
(Fre 17 jul 2009 14:27:24 GMT-0700 (PDT))> Jag förstår Mark
Jocelyn
(Fre 17 jul 2009 14:27:58 GMT-0700 (PDT))> Var vänlig och var vänlig och informera om att kampanjfrekvensen gäller för nuvarande kunder med antingen kabel och digital rösttjänst.
mark_
(Fre 17 jul 2009 11:28:21 GMT-0700 (PDT)) > Jag bryr mig inte
Jocelyn
(Fri 17 juli 2009 14:28:47 GMT-0700 (PDT))> Vi har dock en särskild avdelning som kan ge dig erbjuda eller kan ge dig som Ervice-rabatt.
mark_
(fre 17 juli 2009 11:29:25 GMT-0700 (PDT))> de kan ringa mig. Jag kommer inte ringa till dem och vänta på evigt.
Jocelyn
(Fri 17 juli 2009 14:30:23 GMT-0700 (PDT))> Du kan nå dem vid dessa nummer vid 1-888 -2662278 Extension Number 54097 eller 1-866-565-4863 vid din bekvämaste tid för att bekräfta din förfrågan.
mark_
(fre 17 juli 2009 11:30:32 GMT-0700 (PDT))> negativ. Avbryt mitt konto
mark_
(Fri Jul 17 2009 11:32:24 GMT-0700 (PDT))> Bara för dina anteckningar har jag gett dig en möjlighet att behålla mig som kund och
Jocelyn
(Fre 17 jul 2009 14:35:04 GMT-0700 (PDT))> Jag förstår, Mark.
mark_
(fre 17 jul 2009 11: 37: 52 GMT-0700 (PDT))> Jag är fortfarande här. Vad händer?
Jocelyn
(Fri 17 juli 2009 14:38:46 GMT-0700 (PDT))> Tack för att du väntar.
Jocelyn
: 39: 37 GMT-0700 (PDT))> Var god och låt mig eskalera dig till vår försäljningsavdelning för att hjälpa dig vidare med detta och för att bekräfta att vi kan ge dig kampanjen.
Jocelyn
Vänta, medan problemet har eskalerats till en annan analytiker
har analytikern Merril gått in i rummet
Merril
(fredag 17 juli 2009 14:41:38 GMT-0700 (PDT)) 17 juli 2009 14:41:47 GMT-0700 (PDT))> Jag kommer vara mer än gärna till hjälp med din order idag. Hur är det?
Analytiker Jocelyn har lämnat rum
Merril
(Fri 17 juli 2009 14:42:24 GMT-0700 (PDT))> Vänligen ge mig en stund att granska ditt chattutskrift med tidigare rep. Tack.
mark_
(Fre 17 jul 2009 11:42:48 GMT-0700 (PDT))> ok
Merril
(fre 17 jul 2009 14:43:59 GMT -0700 (PDT))> Tack för att du väntar, jag förstår att du vill ha din internetkurs sänkt till $ 19.99 / mo, är detta rätt?
mark_
(Fre 17 jul 2009 11:44:37 GMT -0700 (PDT))> ja, men i sex månader, som kampanjen anger.
Merril
> (Fri 17 juli 2009 14:45:02 GMT-0700 Låt mig bara dra upp ditt konto. Kan jag få ditt lägenhetsnummer, tack.
mark_
(fre 17 juli 2009 11:45:20 GMT-0700 (PDT))> 2
Merril
14:45:27 GMT-0700 (PDT))> Tack.
Merril
(En 17 jul 2009 14:45:29 GMT-0700 (PDT))> Vänligen.
Merril
(Fre 17 juli 2009 14:46:05 GMT-0700 (PDT))> Kan jag ha kontoinnehavarens namn.
mark_
(fredag 17 juli 2009 11:46:15 GMT-0700 (PDT))> Mark S. Sullivan
Merril
(Fri 17 juli 2009 14:46:24 GMT-0700 (PDT))> Tack
Merril
(Fri 17 juli 2009 14:46:39 GMT-0700 (PDT))> Låt mig bara kolla om $ 19,99 är tillgängligt i din adress.
Merril
(Fre 17 juli 2009 14:47:49 GMT-0700 (PDT))> Jag har redan tillämpat rabatten, Mark. Din internettjänst är nu för 19,99 dollar / mån för de närmaste 6 månaderna. Finns det något annat du vill lägga till i din beställning?
mark_
(fre 17 juli 2009 11:48:30 GMT-0700 (PDT))> tack, men jag har varken en tv eller en landtelefon
mark_
(Fre 17 jul 2009 11:48:49 GMT-0700 (PDT))> tack för att du justerade min kurs. är vi färdiga?
Merril
(Fri 17 juli 2009 14:49:04 GMT-0700 (PDT))> Låt mig bara få ditt bekräftelsetal.
mark_
17 2009 11:49:11 GMT-0700 (PDT))> ok
(hälsningar, deltagande deltagande kom-ons, bla, bla)
När denna chatt ägde rum hade jag en $ 19,99 per -monterad bredbandsuppgörelse från en konkurrerande leverantör som sitter på bordet framför mig. Det konkurrerande erbjudandet var för långsammare internet, och jag fruktade avbrottet i tjänsten, men jag bluffade inte - jag var verkligen redo att avbryta. Jag tycker att det var det som gav mig kanten. Det och månaderna av uppstoppad ilska över min kabelräkning och en hel pott kaffe.
Intercage, som också har gjort affärer under namnet Atrivo, slogs först offline offline på lördagen när dess sista uppströms partner, Pacific Internet Exchange, avslutad tjänst. Några dagar senare, en annan tjänsteleverantör som heter UnitedLayer gick med på att tillhandahålla tjänsten, vilket gav den en livsnät till Internet.
Intercage har varit kraftigt kritiserad av Internetgemenskapen för att tolerera onlineskrämmare. Förra månaden publicerade säkerhetsforskare ett dammande vitt papper på Internetleverantören, som beskriver det som ett "huvudcentrum för cyberbrott". Forskarna fann att 78 procent av domänerna och postservrarna på Intercages nätverk var fientliga. [
Letar du efter ett smutsigt billigt sätt att lägga till konst på en vägg? Visst kan du ta en sida från min kompis Dave Johnson (som skriver PC Worlds Digital Focus) och skapa smakfulla mästerverk med din digitalkamera - eller du kan spränga dina bilder för att fylla en hel vägg. Och vad sägs om den bullriga bärbara datorn? I veckan ska jag berätta hur du sänker volymen. Läs vidare för de här tipsen, plus en cool webbplats som berättar om du får dina pengar från Netflix.
Slå på bilder i väggstorlek Poster
Nu kan du se om Bright Angel och South Kaibab spår från bekvämligheten av din fåtölj och påminna om din pilgrimsfärd till Arizona under sommaren '88. Åh, minnen: Ennui från att se ingenting annat än öppen väg i timmar i slutet, äta på jolleseglare bensinstationer, och uthålliga vanliga skrik av "är vi där än?" Från din yngre syster.
Ett team med Google Street View Kartograferna tillbringade flera månader vandring genom Grand Canyon med 40-pund ryggsäckar monterade med 15-lins, 360 graders kameror. Slutresultatet är en fantastisk samling av Street View panoramabilder. Låt oss ta en titt på några av höjdpunkterna och oroa dig inte; Inga åsnor skadades under Grand Canyon fotoprojekt.