Händer på fjärrskrivbord för Google+ Hangouts

Familje support tekniker världen över gav en jubel ungefär 18 månader sedan när Google släppte fjärrskrivbord, en gratis fjärrtillgänglig Chrome-förlängning som låter dig stödja datorer långt ifrån. Medan Googles lösning var till hjälp, var det inte perfekt. Fjärrskrivbord krävde fortfarande icke-techie i andra änden att kämpa med att installera en webbläsare plugin och hantera behörighetskoder. Ofta var du inte tvungen att göra Skype-videosamtal eller tre för att få allt att fungera korrekt.

På torsdag tog Google ett steg närmare för att fjärranslutet stöd lättare genom att integrera fjärrskrivbord i Google+ hangouts. Nu så länge som personen som behöver hjälp kan logga in på Google+ och godkänna en Hangout-förfrågan, kan du fixa sin dator i några enkla steg.

Komma igång

För att komma igång med funktionen Fjärrskrivbord, måste lägga till den med alternativet Visa fler appar.

För att börja måste du lägga till fjärrskrivbordsprogrammet till Hangouts. Håll musen över alternativet Visa fler appar på vänstra sidan av Hangout-fönstret. I kolumnen som dyker upp klickar du på länken + Lägg till appar och väljer Fjärrskrivbord i nästa fönster som visas. Nu visas Fjärrskrivbord med de andra programmen på vänstra sidan av Hangout-fönstret.

Klicka på programmet Fjärrskrivbord i vänstra sidan av Hangout-fönstret för att starta fjärråtkomst.

När du har " Jag har appen klar, någon kan ge dig fjärråtkomst till datorn med bara två klick och ingen programvara att installera. Låt oss säga att du har startat en Google+ Hangout med bara du och en annan person - låt oss ringa honom Teddy. Klicka på fjärrskrivbordsprogrammet som du redan har installerat, och klicka sedan på instruktionerna på skärmen för att erbjuda Teddy lite fjärråtkomst.

En inbjudan låter användare veta att någon erbjuder att styra sin dator på distans.

Teddy kommer att se en förfrågan popup längst ner på skärmen som säger "[Ditt namn] har erbjudit dig att hjälpa dig genom att kontrollera din dator." Teddy måste då klicka på acceptera och acceptera sedan igen i ett annat popup-fönster som stavar ut mer i detalj vad som händer när han överlåter kontroll över sin dator. Efter det har du fått full tillgång till Teddy's dator så att du kan starta och installera appar, göra ändringar på kontrollpanelen och till och med stäng av datorn.

Hur det känns

Integrering av fjärrskrivbord gör att funktionen är oerhört enklare än den var när du måste hantera en potentiellt förvirrande meny med alternativ och 12-siffriga behörighetskoder. Det är också ett bra drag av Google för att uttryckligen förklara vad som kommer att hända när någon ger dig fjärråtkomst till datorn.

Medan fjärrskrivbordstillträde är lättare att komma igång med Google+ versionen, faller den också kort några sätt. Det största problemet är att du inte kan maximera stödfönstret för att gå i fullskärm. Istället är skrivbordssessionen begränsad till storleken på det huvudsakliga Hangout-videovisningsfönstret. Det gör det nästan omöjligt att se vad som händer på fjärrdatorns skrivbord, eftersom arbetsområdet är så litet.

Om du tar en Hangout på helskärm genom att trycka på F11 hjälpte du lite, men det är fortfarande inte så bra att du har fjärrkontrollen skrivbordet går i fullskärm eller åtminstone nästan hela skärmen, som du kan med Chrome-förlängningen. Kanske om du använde en större bildskärm, skulle den här begränsningen inte vara så stor, men det var svårt att försöka få stöd som gjordes med en 12,5-tums skärm.

Remote Desktop sätter också ett litet annulleringsfönster på toppen av varje användares skärm så att endera personen kan avsluta fjärrkontrollen när som helst. Problemet är dock att användare som gör stödet inte kan flytta sitt fönster. Det innebar att fönstret på min dator kom ofta i vägen, vilket minskade arbetsområdet ytterligare. Inmatning av en URL till Chrome, till exempel, blockerades ofta av avbokningsfönstret.

Jag hittade även Fjärrskrivbord i Hangouts för att vara mycket långsammare och mindre mottaglig jämfört med webbläsarens tillägg. Det kan ha orsakats av anslutningsproblem eller min testutrustning, men jag skulle försäkra dig om att du inte förväntar dig ett zippigt svar med fjärrskrivbord i Hangouts.

Med det sagt kan du lägga till en supportfunktion i Google+ Hangouts, det är ett bra tillägg som kan komma Praktiskt i en nypa. Just nu är det bäst för att fixa snabba problem som att uppdatera Windows eller installera programvara. Om du behöver göra något mer intensivt som att analysera anslutningsproblem, konfigurera en VPN eller göra en praktisk träningspass med Windows 8, är det bättre att du använder fjärrskrivbordstillägget istället för Hangouts.