Företag

Sena fredagskväll Google löste det tredje Gmail-uttaget de senaste två veckorna, men det finns fortfarande frågor om stabiliteten hos webbmailtjänsten, vilket påverkar den programvara som Google Apps har värd.

Liksom de två senaste avbrotten, den senaste inträffade som ett inloggningsfel som låste användarna ur sina konton. Den här gången hindrades vissa användare från att få tillgång till sina konton i mer än 24 timmar.

Alla tre avbrott påverkades inte bara enskilda Gmail-användare utan även personer som använder den som en del av Google Apps-serien av samarbets- och kommunikationsapplikationer.

Google bekräftade Gmail-problemet fredag ​​och sa att det hade påverkat "en liten delmängd" av tjänstens användare. Företaget kommenterade inte omedelbart om vad som orsakar det återkommande inloggningsproblemet, och det gav inte heller en mer specifik siffra för hur mycket Gmail-användare drabbade.

Det långa avbrottet var smärtsamt för flera Google Apps-användare som kontaktades via e-post.

Danmarks kapitel om Fair Allocation of Infotech Resources (FAIR), en internationell ideell grupp, började bara använda Google Apps. När utbrottet slog, visade systemutvecklaren Benjamin Bach sviten till sina kollegor före den planerade lanseringen av FAIR Danmarks webbplats den här veckan.

Avbrottet varade mer än 24 timmar. "Om vi ​​ser ett sådant långt utbrott under de allra första dagarna får vi oss att undra om en fri lösning som tillhandahålls av Google faktiskt är" pro "nog för oss. Vi kan inte matcha skolor i Afrika eller partner i Danmark och ha råd att vara utomordentliga för en hel dag, säger Bach.

FAIR, med säte i Norge, ägnar sig åt att leverera datorprodukter till utvecklingsländer. Kapitalet i Danmark går bara av marken och förväntar sig att växa sin Apps-användarbas från fyra personer till upp till 20.

Google Apps kommer i versioner, inklusive Basic och Education, som är gratis och Premier, som kostar US $ 50 per användare per år och inkluderar ytterligare funktionalitet, en 99,9 procent uppehållsgaranti för Gmail och teknisk support från telefonen.

"Jag kan ge dem mycket kredit för att tillhandahålla en gratis tjänst, men de förlorar något av det när man säger" din E-post är helt otillgänglig, och vi kommer inte att berätta varför eller hur länge. ' Det är arrogant. Jag är systemadministratör, så jag förtjänar att veta lite mer, sade Bach.

Google verkade sakta att ta itu med det senaste utrymmet. De första problemrapporterna började visas i de officiella forumen Apps och Gmail i torsdag eftermiddag, USAs östtid. Google bekräftade emellertid inte problemet i forumet fram till klockan 5 på morgonen. på fredag, mer än 24 timmar efter det att de första rapporterna visade sig. Google förklarade att problemet löstes strax efter klockan 10 på fredagen.

Även i mer än 24 timmar var Howard Feldstein, ordförande i Mexiko-kapitlet av demokrater utomlands, den officiella amerikanska demokratiska partisorganisationen för amerikanska utlänningar. "Vi är ganska upptagna i konventet. Jag har litat på Gmail inte bara för e-post utan för min primära kontaktlista och var helt isolerad i mer än en dag," sa han.

Abhishek Parolkar, en IT-konsulten i Bangalore, Indien, förlorade också åtkomst till sitt Google Apps Gmail-konto i mer än 24 timmar, vilket störde faktureringsmeddelanden från kunder.

Sadie Upchurch, president för Glinting Communications, ett PR-företag nära Atlanta, påverkades i ca 15 timmar. "Jag var på klient deadlines och var tvungen att jobba runt för reseruter och skickar tillbaka e-post från de här klienterna," sa hon. "Jag påminner mig om att jag inte betalar för tjänsten och att det finns en nivån på tålamod och tillräcklig säkerhetskopiering som du måste ha när du får något gratis, säger hon.

Det är emellertid vanligt att organisationer kan prova Google Apps via sin gratis grundläggande version innan de överväger ett drag till avgiftsbaserad Premier-upplaga, så det är osannolikt att en wobbly-e-postkomponent inte lockar någon att uppgradera. Google tjänar alla sina Gmail-användare, från individer till Google Apps Premier-kontoinnehavare, från samma infrastruktur, så att Gmail-avbrott träffar alla typer av användare oavsiktligt.

Sviten, även i sin fria version, är inriktad på arbetsplatsanvändning och utformad för samarbete mellan anställda, varför det innehåller kalender-, ordbehandlings-, kalkylark-, presentations- och webbsajtprogram.

Därför är det osannolikt att Google skulle överväga flera långa Gmail-störningar inom en period om två veckor som norm för Apps. När allt kommer omkring har Google ambitioner att Apps kommer att växa sin väldigt små närvaro bland stora företag, vilket kräver högpresterande och tillgänglighetsnivåer från deras program. Apps används för närvarande mest av små organisationer.