Problem med Google fixar program med startsidan

Google har löst ett problem som påverkades layouten och funktionaliteten för "Start" -sidorna i sitt Apps-värdsamarbete och kommunikationspaket.

Även om felet kunde påverka många kunder, manifesterades det bara i fall då Apps-administratörer hade anpassat sina organisations startsida, sade Rishi Chandra, produktansvarig för Google Apps.

Problemet uppstod tyvärr på torsdag eftermiddag USA: s östtid och löstes slutligen vid klockan 12 på fredagen.

Apps administratörer som rapporterade problem i det officiella Apps-diskussionsforumet beskrev vad de uppfattade som vara en ojämn startsida uppdaterad för att få den att se ut och fungera mer som iGoogle, företagets personliga hemsida för konsumenter.

Men Chandra sa att wa Det är fallet, även om han förstår varför administratörerna skulle tolka händelsen så, eftersom iGoogle-logotyget ersatte företagslogotyper på berörda sidor. Problemet orsakades av ett systemfel som ändrade startsidans layouter, bröt några länkar och störde några "gadget" -tillämpningar, som den för Gmail, sa han.

Med en permanent fix nu på plats, alla berörda Startsidor borde ha återgått till sin normala layout och operation utan förlust av data eller funktionalitet, sade Chandra. Google förklarade tidigt att problemet löstes runt klockan 8 på torsdagen, men problemrapporterna fortsatte att flöda.

Google Apps är ett värdsamarbete för samarbete och kommunikation som syftar till användning på arbetsplatsen, och startsidorna är utformade som en huvudportal för portalen för slutanvändare till sina applikationer, t.ex. Kalender och Gmail. Apps Standard- och Utbildningsversioner är gratis, medan den mer sofistikerade Premier-utgåvan kostar US $ 50 per användare per år.

Problemet var störande vid New Hope Fellowship i Springdale, Arkansas, som använder Apps Education-utgåvan. Kyrkans Startsida slogs intermittent av buggen mellan torsdag kl 14.00. och middag fredag.

"Våra användare har utbildats för att komma åt deras mail via startsidan. När det inte fungerade kunde de inte få tillgång till e-post, vilket är avgörande för vårt arbete. Vi var tvungna att skicka papper om hur man får tillgång till posten utan att gå igenom startsidan. Mycket frustrerande, säger Josh Jenkins, New Hope Fellowships mediedirektör och Apps-administratör i en e-postintervju.

Detta var inte det enda problemet New Hope Fellowship s 40 Google Apps-användare möttes denna vecka. De tappade också åtkomst till deras e-post på grund av ett orelaterat och förlängt Gmail-avbrott som drabbade vissa Apps-kunder den här veckan.

"Google måste förbättra kommunikationen med företagskunder om de vill vara konkurrenskraftiga i företagets IT-utrymme. -centrum "vi jobbar med det" blurbs som publiceras i grupperna [online discussion] är ett oacceptabelt sätt att behandla affärskunder, säger Jenkins.

Susan Novotny, Apps Standardutgåva-administratör vid nationell ideell organisation med 30 användare i Ontario, Kanada, sa via e-post att de tillfälliga buggar som slog Google Apps "skaka mitt förtroende lite." "Jag antar att jag förväntar mig att ett spektakulärt rika företag ska vara lika pålitligt som den genomsnittliga e-postleverantören, " tillade hon. "Men de tillhandahåller verktyg som ingen annan leverantör kan."

Nelson & Co. Engineering i Birmingham, Alabama, upplevde också startsidan, men det var inte för störande för sina fyra Apps Premier-användare, säger Apps-administratören Ryan Nelson i en e-post intervju. Företaget känner att Apps trots att hikpen ger det ett stort värde på $ 50 per användare per år.

"Som en Premier-användare skulle jag tro att dessa problem inte skulle hända. I det långa loppet har Google Apps varit Det bästa tekniska drag som vi någonsin har gjort. Lite problem växer upp ett par gånger om året i mindre än 24 timmar: inte idealiskt, men bättre än någonting annat vi någonsin har använt ", säger Nelson.Andra var mer orzzled, som en Apps-administratör som identifierades som Jay i det officiella diskussionsforumet, som skrev på fredag ​​morgon: "Jag har nu över 1200 användare som inte har någon aning om hur de ska komma in i deras e-post. Telefonerna ringer av kroken Vad händer idag med kundtjänst. Det här stinker verkligen. "

Problemet var inte relaterat till en större iGoogle-uppgradering, som bolaget rullade ut på torsdagen, sade Chandra.

Det orelaterade Gmail-problemet hölls i veckan Användare från åtkomst till deras e-post i vissa fall i mer än 24 timmar mellan onsdag och torsdag. Google förklarade att problemet löstes sent på torsdagen.

Under Google: s tredje kvartalspresentationskonferens på torsdagen sade cofounder och teknologisekreterare Sergey Brin att det nu finns mer än 1 miljon företag som använder Google Apps.

Google Apps är en av de mest kända exemplen på en ny våg av webbhyrade kommunikations- och samarbetssuper som framträder som alternativ till Microsofts Office och Outlook / Exchange-suite.

Apps är värd för Google i sina datacenter och åtkomliga av slutanvändarna via en webbläsare. Appellen hos webbhotell som Apps är att den inte behöver installeras av kunder på egen maskinvara, vilket minskar underhållskostnaderna och komplexiteten. Apps och andra som det är också designade från grunden för arbetsgruppssamarbete. Men när något bryts på leverantörernas datacenter har IT-administratörer lite eller ingen kontroll över hur eller när man ska åtgärda problemet och lämnas kvar att skämma bort sina arga slutanvändare så gott de kan.

I augusti hade Gmail tre betydande störningar som inte bara påverkade enskilda konsumenter av den kostnadsfria webbmailtjänsten utan betalade även Apps Premier-kunder. Som ett resultat beslöt Google att utöka en kredit till alla Apps Premier-kunder och sa att det skulle göra det bättre att meddela användare av problem.