Тайны первого Гуглофона | обзор Nexus One
Google-supportforum är överflödiga med personer som söker hjälp med problem med sina Nexus One-telefoner - och kan inte hitta den.
Antalet klagomål pekar på ett problem som Google står inför nu som det har bestämt sig för att försöka driva en ny mobiltelefonmodell i USA Eftersom de flesta köper subventionerade telefoner från en mobiloperatör, vänder de sig till operatören när de har problem.
Men Google säljer telefonen direkt till slutanvändarna. Det betyder att många användare vänder sig till det först och sökgigant har inte den typ av kundsupport som mobiltelefonanvändare är vana vid.
[Vidare läsning: De bästa Android-telefonerna för varje budget.]Google verkar bara acceptera e-postkundsfrågor, som den lovar att svara om 1-2 dagar - säger alltför länge de flesta som klagar på nätet.
Många människor vänder sig också till T-Mobile och HTC, men får lite hjälp där. T-Mobile hänvisar ofta folk tillbaka till antingen Google eller HTC för svar på frågor. HTC hänvisar ofta folk tillbaka till T-Mobile enligt klagomål online.
En kund som heter Roland78 sa att han överfördes mellan T-Mobile och HTC fyra gånger och spenderade totalt en och en halv timmar på telefon med kundtjänst. "T-Mobile sa också att Google inte har gett dem några supportdokument för telefonen. Välkommen till direktförsäljning Google!" han skrev.
En annan som använde namnet SouthFlGuy skickades också fram och tillbaka mellan HTC och T-Mobile efter att ha hittat någon hjälp från Google. "Jag antar att jag hade fel intryck men jag trodde att Google skulle hantera tjänsten på telefonen", skrev han.
Flera personer på en tråd om dålig 3G-prestanda i telefonrapporten berättas av HTCs kundservice människor att Nexus One stöder inte 3G, även om telefonen gör det. En annan fick ett svar på fem timmar från Google, vilket tyder på att användaren försöker starta om telefonen för att se om det löser problemet.
Mer än 425 kommentarer finns listade på en tråd om problem med serviceberättigande. Några av dem är från människor som säger att de borde vara berättigade till det subventionerade priset på telefonen men Googles försäljningswebbplats säger att de inte är det. Många andra klagar helt enkelt på en politik som kräver att även långvariga T-Mobile-kunder ska betala mer för telefonen än nya kunder.
Men andra på webbplatsen klagar över att beställa och misslyckas med att få en orderbekräftelse tre dagar senare.
Google, T-Mobile och HTC svarade inte omedelbart på begäran om kommentarer.
Googles Nexus One Faces New Woes
Precis efter att ha introducerat sin Nexus One Android-telefon kan Google stå inför en juridisk utmaning för sin rätt till enhetens namn.
Trots att Google kommer aggressivt att gå efter den billiga tablettmarknaden med en Nexus-tablett på 99 dollar, meddelade företaget ingen sådan enhet i sin senaste våg av Nexus hårdvara.
Men det kommer inte att stoppa rykten från att humming längs. Som Slashgear-rapporter visar en ny benchmark-test från GLbench en ny Asus-tablett, modell ME172V, med en svagare processor och lägre skärmupplösning än Nexus 7. Enheten kör Android 4.1.1, kodnamn Jelly Bean, när benchmark.
Den Taiwanbaserade tillverkaren, som producerar de flesta telefoner som kör Google Android OS, sa att den upplever hög efterfrågan på många av sina telefoner, speciellt för telefoner med 3,7 -inch-skärmar. Den HTC Droid Incredible, HTC Desire (främst hittad i Europa) och Google Nexus One påverkas av bristerna.
[Ytterligare läsning: Bästa NAS-lådor för media streaming och backup]