Upplåtning på gadgets

En nationell undersökning som genomförts av Pew-institutet stärkte vad vi redan vet: tekniken misslyckas och det bränner oss upp.

Undersökningen försökte avgöra hur ofta vår teknik misslyckas, hur vi försöker fixa det, och våra känslor om processen. Siffrorna är ganska häpnadsväckande:

• 44% av de svarande upplevde misslyckande med internetanslutning till Internet.

• 39% drabbades av problem med sina bärbara datorer och stationära datorer.
• 29% föll ihop med sina mobiltelefoner.
• 26% hade problem med sina Blackberry och andra smarta telefoner.
• 15% kämpade med iPod och andra MP3-spelare.

Den första stat är stor men också förutsägbar. Tänk på Comcast och dess notoriskt skumma kundservice. Hur många gånger har du registrerat dig för enbart trådlöst internet för att hitta att det inte fungerar ordentligt? Då måste du ringa kundservice, vänta ett miljarder år för en människa, och antingen navigera problemet över telefon eller välja att få en agent att besöka ditt hem igen och bli belastad för besväret.

[Vidare läsning: De bästa överspänningsskyddarna för din kostsamma elektronik]

San Francisco Chronicle frågade Comcasts talesman Andrew Johnson för företagets tankar om forskningen. Johnson svarade undvikande och försökte sedan flytta skyllet. "Många av problemen faller i användarfelkategorin," sa han. Blurbs gillar det inte exakt inspiration för mitt självförtroende.

Hur känner denna process av misslyckande och lösningsjakt oss? Du gissade antagligen rätt: 59 procent var otålig; 48 procent avskräcktes; och 40 procent var förvirrade. Den skumaste stat från Pews undersökning var att medan 38 procent av respondenterna ringde kundservice svarade 28 procent själva problemet och 15 procent fick hjälp av vänner eller släktingar, ytterligare 15 procent av gadget- ägarna gav upp. När deras maskin dog, blev deras vilja att fixa den också.

Jag undrar vad det här säger om oss som gadgetägare. Är det att prylarna själva är för komplicerade? Förmodad för funktionsfel? Eller är det vår överväldigande otålighet gentemot den långa och komplicerade processen?

Jag kan inte tänka mig att släppa allvarlig deg på en utrustning och sedan bara kasta in handduken, oavsett hur motbjudande reparationerna kan vara. Jag skulle snart sitta i telefonen i två timmar än låta den gå, men uppenbarligen 15 procent av de pollade känner inte samma.