1985 H.u.n.t.i.n.g High And Low
Innehållsförteckning:
"Ditt samtal är viktigt för oss. Vänligen fortsätt att hålla. "Har tio mer försvårande ord någonsin uttalats? Om du är trött på att göra tid i kundservice limbo, ta hjärtat: Vissa nystartar försöker ta bort cuss utifrån kundsupport genom att tillhandahålla gratis online-lösningar.
Snabbkund: Denna sparsamt utformade, rakt framåt webbplatsen kunde inte vara enklare att använda. Hitta ett företag på listan över 3000, klicka på "Få dem att ringa mig", skriv in ditt telefonnummer och gå om ditt företag. En representant ringer dig tillbaka. Du kommer inte att ringa förrän ett verkligt konverserat människa är på telefonen, så att du inte behöver navigera mer tidskrävande telefonträd eller bara ange kontonumren för att blandas tillbaka till en kö. Webbplatsen listar en väntetidsberäkning innan du skickar din förfrågan, så du har en uppfattning om när du ska förvänta ett samtal.
Snabbkunds företagslista bryter ut underkategorier, som "Dell: Tech Support" och "Dell: Customer Service ", så du kan rikta ditt samtal på lämpligt sätt. Det har ett forum för användar kommentarer och feedback, samt apps för iOS och Android. Du kan också använda tjänsten via text.
Dessutom ger Quick Customer feedback om hur kunderna känner för varje företag. När jag t ex kontrollerade 35 procent av Dells kunder att de var "nöjda" med företaget, 38 procent sa "meh" och 27 procent rapporterade "dåliga" känslor. (Lyssnar du, Dell?)
LucyPhone: Kan du gissa hur den här webbplatsen fick sitt namn? Tänk akronymer: Låt oss ringa dig. Det fungerar på ungefär samma sätt som snabb kund. Välj ett nummer från listan eller ange ett avgiftsfritt nummer om du har det och klicka på Start; Lucy ringer dig tillbaka och lappar dig igenom.
Du kommer nog att behöva navigera i telefonträdets djungel; Om du sätts i vent kan du dock trycka på "**" ("##" på Google Voice) för att lämna ett meddelande till agenten som tar ditt samtal, eller du kan lämna ett återkallningsnummer. När en agent är på linjen kommer Lucy att ringa tillbaka. En mobilversion är tillgänglig för iOS och Android.
GetHuman: Även om GetHuman kan ansluta dig till lämplig kundserviceavdelning (med LucyPhone), erbjuder den också en omfattande samling av alla metoder för att kontakta ett företag, inklusive telefonnummer och e-postadresser för olika avdelningar.
Bättre rankning rangordnas varje kontaktmetods effektivitet, baserat på användardata. Till exempel när jag kontrollerade Facebooks notering hade den ungefär ett halvt dussin kontaktalternativ, från telefon till email till chatt. Webbplatsen listar också det bästa sättet att nå ett företag (för Facebook, det är e-post). Du hittar även genomsnittliga väntetider och användarforum. GetHuman är också tillgängligt som en app för Android och iOS.
Det är värt att notera att företag börjar erbjuda sina egna återuppringningstjänster. Till exempel har Googles Play Butik ett alternativ för "Klicka 2 samtal" för vissa produktkategorier: Fyll i ditt namn, telefonnummer och en kort beskrivning av problemet och den produkt det innebär och en agent ringer dig tillbaka.
Tips för att lösa supportproblem
Klar för detsamtalet? Så här löser du problem effektivt:
- Undersök ditt problem grundligt först. Försök att googla problemet, eller sök företagets kundforum.
- Samla all information och dokumentation, inklusive e-post, samtalsrekord och fakturor.
- Ta noggranna noteringar av alla samtal. Be om agentens namn och kontaktinformation, och ta reda på om du kan kontakta agenten direkt.
- Förklara problemet och stav ut den exakta upplösningen du vill ha. Håll dig till de relevanta detaljerna.
- Slutligen, en påminnelse om honung, flugor och kundtjänst: Även om du är apoplekt med rättfärdig uppror, ta djupt andetag och undvik att ta dina frustrationer ut på agenten. En direkt men konsekvent artig upplevelse är bäst.
Vi tar en paus från (mest) dåliga ekonomiska nyheter den här veckan. Åh, det är inte så att veckan var utan den typen av nyheter, vi behöver bara en paus och vi ser att våra trofasta läsare gör det också. Den enda noden i den riktningen är mot Kina, där Lenovo hade en verkställande skaka upp bland dess fallande förmögenheter. Fortsätt läsa, eftersom ett par nya lönekalkyler slog upp uppmuntrande anteckningar. Rykten, bedrägerier, psykedeliska droger och övergången till DTV - vi tycker inte om nä
1. Google erbjuder verktyg för att låta dig spåra dina vänners rörelser och privatgrupps samtal Latitude en "fara" för säkerhet: En Google-platsbaserad "funktion" som heter Latitude har konfronterat med privatlivsinriktade grupper, med snabba invändningar uttryckta för sökmonoliten platsdata är lättillgängligt. Medan det kan vara bra att spåra var dina barn eller anställda är och använder det måste man ange privata förespråkare för alla slags problem, inklusive möjligheten att stalkers kommer at
Den 23 juni introducerade Motorola Droid, som släpptes för release den här torsdagen, kallar den för "en hemmabio i pocket-storlek". Det är en intressant slogan för en telefon. Jag kan uppskatta funktionen, men hur gagnar den den genomsnittliga arbetaren? Jag kan se fördelen för reklambyråer, multimedieföretag och kanske filmkritiker, men hur är det med resten av företagen som bara behöver en bra, pålitlig telefon?
Varje gång jag läser nyheterna finns ett pressmeddelande för en ny smartphone, bärbar dator, bärbar dator, netbook, e-läsare, skrivare och så vidare. Tävlingen är så intensiv att köpbeslut måste vara en mardröm för det genomsnittliga bolaget. Du behöver nästan skapa en avdelning speciellt för att undersöka IT och elektroniska alternativ. Och den värsta delen är hur kan någon göra ett intelligent köpbeslut när allt som ditt företag köper är föråldrat på mindre än en månad?
Twitter-profiler innehåller nu en header-bild (kallas också en omslagsbild) och om den används klokt kan den göra en vanlig och tråkig Twitter-profil till en smidig, iögonfallande affär. Den här rubriken kan vara en färg, en lutning, en textur eller en bild, och efter att ha skapat en perfekt, är allt du behöver göra för att ladda upp det till din Twitter-profil. Men hur kan du utforma en vacker rubrik utan professionell grafikprogram? Ett alternativ är Slicetige-T ($ 3, gratis demo).
Var inte förvirrad av Lite Edition av den här applikationen, som bara är en demo. Medan inte fullständigt förklaras på programmets webbplats kan Lite-utgåvan låta dig prova några av funktionerna, men kommer att