Microsoft Easy Assist, en funktion i Windows Live Meeting

Microsoft Easy Assist gör att en Microsoft-supportprofessor kan fjärransluta till din dator och hjälpa dig att lösa ett problem. Med hjälp av en säker anslutning kan supportmedarbetaren se skrivbordet och utföra diagnostik och felsökningssteg.

Microsoft Easy Assist är en mycket användbar men lite känd funktion av Windows Live Meeting. Innan du använder Easy Assist behöver du kontakta en supportpersonal och få ett session-ID. När du har ett session-ID går du till Easy Assist-webbsidan.

Microsoft Easy Assist ger hjälporganisationer med hjälp av möjligheten att arbeta direkt på sina användarsystem. Det ger en betydande ökning av funktionerna över traditionella fjärrsupportlösningar som Windows Fjärrhjälp eller Fjärrskrivbordsanslutning. Microsoft Easy Assist handlar om att förbättra dina kunders supportupplevelse och din supportorganisationens förmåga att tillhandahålla effektiv och framgångsrik hjälp.

Microsoft Easy Assist erbjuder följande fjärrsupportfunktioner:

• Komplett skrivbordsdelning mellan Support Professionals och deras kunder.
• Enstaka programdelning,
• Möjlighet att spela in visuell del av sessionen med Live Meeting 2007 High Fidelity-format för senare granskning.
• Sessionsrapportering och sammanfattande e-postgenerering. Tillåter koppling till befintliga biljettsystem.
• Lättanvänd gränssnitt för supportpersonal och deras kunder.
• Filöverföringsstöd under sessionen. Filöverföring (uppladdning / nedladdning) innehåller antivirusskydd med hjälp av Microsoft Forefront-teknik.
• Starta om och återansluta, gör att supportprofessorer automatiskt kan starta om sina kunders system och återansluta Easy Assist-sessionen.
• Support Professionals kan hjälpa kunder även i Windows Säkerläge, med hjälp av Easy Assist Safe Mode-konsolen.
• Chattstöd under samtal med kunder och privat chatt med andra supportprofessorer.

Om du behöver mer hjälp kan du besöka Microsoft Easy Assist Help och How-to

Slutanvändare som behöver stöd, måste kanske hämta Microsoft Easy Assist-supportkonsolen för att ansluta till en Easy Assist-session och även Microsoft Easy Assist Safe Mode-klienten för felsökning i Windows Säkerläge. Supportagenter kan behöva ladda ner Easy Assist Launchpad för att konfigurera Easy Assist-sessioner och även Microsoft Easy Assist-supportkonsolen för att ansluta till en Easy Assist-session.

Du kan ge t nedladdningslänkarna här.

Du kan nu också ge eller ta bort Tech Support på distans med hjälp av Quick Assist i Windows 10.