Rethinking Customer Relationships #GartnerMKTG
Global utgifter för CRM-programvara (customer relationship management) ökade 2007 till cirka 8,1 miljarder dollar, en 23,1 procent hoppar över 2006 totalt ca 6,6 miljarder dollar, enligt forskningsföretaget Gartner.
En del av ökningen kan tillskrivas valutafluktuationer, noterade Gartner analytiker Sharon Mertz. Den svaga amerikanska dollarn har resulterat i att mjukvaruföretag rapporterar högre summor från försäljning till utlandet.
"Även om våra beräkningar för 2007 exakt återspeglar den värdepappersvärda marknadstillväxten överstiger de marknadstillväxten i förhållande till de flesta andra valutor. bör utövas i sin tolkning ", skrev Mertz.
SAP höll topplistan med 25,4 procent marknadsandel, följt av Oracle med 16,3 procent. Salesforce placerades tredje med 8,4 procent, följt av Amdocs på 5,2 procent och Microsoft med 4,1 procent.
Salesforce och Microsoft registrerade de högsta tillväxträntorna hos de bästa leverantörerna, med respektive 49,8 procent respektive 88,6 procent. sker fortfarande på västmarknader, med 53,4 procent i Nordamerika och 31,8 procent i Västeuropa. Men medan försäljningen på tillväxtmarknaderna bara står för 15 procent av den totala rallyn såg både Mellanöstern / Afrika och östeuropeiska regioner tillväxten 2007 över 40 procent, enligt Gartner.
CRM-kategorin omfattar ett antal av segmenten, inklusive försäljning, marknadsföring och kundservice, noteras rapporten.
Under segmentet ökade försäljningsdelegmentet med 27,6 procent, vilket motsvarar 40,5 procent av den totala marknaden, jämfört med 39 procent under 2006. Marknadsautomatiseringsprodukterna hade en tillväxt på 15,4 procent, för 20,3 procent av den totala marknaden, en liten minskning från deras 21,6 procent i 2006. Kundservice segmentet ökade med 22,7 procent, för cirka 39 procent marknadsandel.
Trender som driver CRM-marknaden inkluderar sociala nätverk och relaterad teknik, noteras rapporten.
"Företagen står inför ökade utmaningar som identifierar kunder, bestämmer vilka beteenden de ska övervaka och därefter svara på och vilka typer av sociala medier är lämpliga för att stödja deras speciella näringsliv, "skrev Mertz. "Kunderna kommer att titta på leverantörer för att tillhandahålla nyskapande teknik och tjänster som hjälper dem att proaktivt kanalisera kraften i sociala nätverk till framgångsrika CRM-strategier."
Oracle, för en, börjar rulla ut en rad sociala CRM-applikationer. Den första är Sales Prospector, som är avsedd att hjälpa säljare att hitta lediga ledningar genom att analysera företagens köphistorier. Användare lägger till data från deras försäljningstransaktioner; Över tiden förbättrar den kompletterande informationen databasen och ger bättre rekommendationer, vilket ger användarna en drivkraft att delta, enligt Oracle.
Mertz var inte tillgänglig för kommentar måndag. Men en annan branschanalytiker beskrev CRM-utrymmet som en "rörlig fest".
"Det är en kategori som ständigt utökar sin räckvidd. Jag antar att den centrala frågan är om CRM-försäljarna som Salesforce, Oracle, Microsoft, SAP, et al, kommer att expandera till områden som utvecklas snyggt av nischspelare eller om de fortsätter att vara nöjda med partner, säger China Martens, en analytiker med 451-gruppen.
Verizon Wireless lade 1,5 miljoner kunder i kvartalet med dess totala kundnummer till 68,7 miljoner. Mobila intäkter ökade med 11,8 procent och mobil dataintekter ökade med 45,3 procent, säger Verizon på måndag.
Dessutom tillkom Verizon 176.000 nya kunder till Fios fiberbaserade TV-tjänst och 187.000 nya Fios Internet-kunder. Verizon har omsättning för kvartalet 24,1 miljarder dollar, en ökning med 3,7 procent från 23,3 miljarder dollar under andra kvartalet 2007. Justerat resultat per aktie för fjärde kvartalet. Verizon har cirka 1,4 miljoner Fios TV-kunder och 2 miljoner Fios Internet-kunder. kvartalet, som slutade den 30 juni, var $ 0,67 och slog den $ 0,65 per aktie som förväntas av analytiker som p
Nokia Q3 Earnings Drop 28 procent, intäktsdroppar 5 procent
Nokia redovisade resultatet för tredje kvartalet med 28 procent jämfört med ett år tidigare intäkterna minskar med 5 procent. Dess andel av mobilen ...
IBM meddelade på måndags resultatet för andra kvartalet på 23,7 miljarder US-dollar och en vinst på 2,61 USD per aktie, en ökning med 2 procent respektive 13 procent under samma period förra året medan nettoresultatet steg 9 procent till $ 3,4 miljarder.
IBM ökade också sin helårsresultatutsikt till minst $ 11,25 per aktie.