Komponenter

Forrester: Utgifterna för att spara på nätet förmodligen

#130 - Spara pengar genom bättre bolån med lägre ränta! | Tips, råd, resonemang och vanliga frågor

#130 - Spara pengar genom bättre bolån med lägre ränta! | Tips, råd, resonemang och vanliga frågor
Anonim

Makroekonomiska woes kommer att skada onlinemarknaden denna semestersäsong i USA, vilket får dem att bara öka en "ödmjuk" 12 procent under 2007, säger Forrester Research den här veckan.

Bekymrad om sin ekonomi, kommer amerikanska invånare att spendera 44 miljarder US-dollar i detaljhandelsköp online under november och december. Perioden för Forrester definieras som semestershoppsäsong.

Den förväntade tillväxten är den långsammaste sedan Forrester började spåra e-tail semester utgifter, säger analytiker Sucharita Mulpuru. "Den viktigaste borttagningen från vår rapport är att utgifterna minskar," sa hon.

Två gånger så många konsumenter är oroliga för ekonomin och om deras finansiella stabilitet i år, så de har reint i detaljhandeln, sa hon. Femtiofem procent av online-kunder planerar att spendera mindre än de gjorde förra året denna högsäsong, jämfört med 20 procent under 2007.

Även om ökningen av utgifterna kommer att sakta kommer det att växa fortfarande i dubbla siffror, så återförsäljare skulle gör det bra för att förbättra sin semesterförsäljning genom att se till att deras e-butiker är i toppform. "Om ett företag kommer att fokusera var som helst, borde de fokusera på sina webbplatser", säger Mulpuru.

Speciellt bör e-tailers verifiera att butikerna inte har trasiga länkar eller buggar, den informationen om specialerbjudanden och produkt Detaljer är tillgängliga, aktuella och fullständiga, och att webbplatsen är lätt att navigera, sa hon.

Online-butikerna förbättras med användbarhet, men de flesta misslyckas fortfarande med att Forresters recensioner i grundläggande områden som produktdetaljsidor saknar kritisk information, sökresultatet är inte till stor hjälp och checkoutprocessen innebär extra klick. "Alla dessa saker är möjligheter som återförsäljare ännu inte har tänkt ut."

Smarta e-tailers kommer att investera i kundserviceverktyg så att de kan erbjuda köpare livechatttjänster med butiksrepresentanter och avatarer för att förklara hur komplicerade produkter arbetar.

E-tailers förbättrar deras chanser att göra besökare till köpare med produktrekommendationsmotorer och jämförelseshopping sidor, två funktioner som gör det lättare att handla online.

Dessutom ska e-tailers göra sina bäst att erbjuda gratis eller rabatterad frakt, eftersom fraktkostnaderna är en avstängning för många, sa hon. I sin undersökning fann Forrester att 75 procent av respondenterna sa att de föredrar e-tailers som erbjuder gratis frakt. Forrester fann också att 58 procent av de svarande citerade fraktkostnaderna som avskräckande för online shopping. Leveranstider är också ett problem, och 24 procent av de undersökta sa att de hade produkter som anlände senast förra säsongen.

"Det finns definitivt möjligheter till förbättringar", säger Mulpuru.

Forresters rapport granskade 1.000 vuxna internetanvändare i USA i början av oktober.