Android

EBay att bli mer involverad i transaktionstvister

How to Open an Ebay Store - Create ebay account

How to Open an Ebay Store - Create ebay account
Anonim

EBay rör sig bort från sitt traditionella laissez-faire-tillvägagångssätt när det gäller köpare och säljare interaktioner på sin marknadsplats, och istället blir mer involverad i transaktionstvister.

Från och med juni kommer eBay i vissa fall att utfärda återbetalningar på egen bekostnad för köpare som hävdar att de antingen inte har fått objektet de köpte, eller fått en annan produkt. EBay kommer att göra det även om det avgör att säljaren inte har fel.

Dessutom kommer eBay att börja styra köpare för att ta sina klagomål till eBay för att upplösas, i motsats till att rapportera dem till sin betalningsenhet för PayPal, företaget sade tisdag.

[Ytterligare läsning: De bästa TV-strömmingstjänsterna]

"Målet med den nya processen är att hålla köpare på eBay genom att ge dem en mer välkänd upplevelse av e-handelsupplösning och för att minska tiden som köparna och säljare brukar lösa problem ", läser eBay: s meddelande.

EBay hoppas ha övergått fullständigt tvistprocessen från PayPal till eBay före årets semesterhandelsäsong. På den tiden kommer eBay att vara "den primära ingången" för köpare som bestrider en transaktion.

Det som inte förändras är att eBay fortsätter att uppmuntra köpare och säljare att kommunicera och göra sitt bästa för att lösa sina skillnader. Förändringar som kommer i mitten av juni inkluderar en nyutvecklad layout för produktsidor, som har testats under det gångna året. Den nya layouten kommer att innehålla större bilder av högre kvalitet med inzoomsförmåga och en "realtidsräkningstimer" för auktionsförteckningar.

EBay debuterar också en tjänst som heter Smart FAQ, vilket automatiskt skapar en " Vanliga frågor "avsnitt till en produktlista genom att dra information från listans text. I testet, med hjälp av Smart FAQ, halverades tidens köpmänens utgifter att svara på köparfrågor, sa eBay.

Förra månaden sade eBay-vd John Donahoe att företaget måste anpassa sig till den nya e-handelsmarknadsdynamiken, som att vara mer praktisk i att hantera sin online-marknadsplats för att öka köparens förtroende och förtroende.

"Marknadsplatsen [eBay] har inte hållit konkurrens eller kundbehov, säger han vid eBays möte med finansiella analytiker i San Jose, Kalifornien, huvudkontoret.

EBay har blivit offer för sin framgång, vilket har gjort det svårt att genomföra ändringar som behövs för att utnyttja framtida möjligheter. "Vi försökte skydda vårt förflutna," sa han.

Med konkurrenter som Amazon.com sätter upp värmen, har eBays e-handelsförmåga minskat, eftersom både köpare och köpmän söker nya alternativ i online shopping.

Under 2008 fjärde kvartalet såg Marketplaces-enheten sina intäkter med 16 procent jämfört med samma kvartal 2007, medan volymerna minskade med 12 procent. Unika månatliga användare sjönk också från år till år.

EBay började strängt som en auktionswebbplats men har sedan dess blivit mer diversifierad, vilket möjliggör försäljning av fastprisartiklar och låter handlare öppna "butiker".

Det är också har kommit in i onlinebetalningsverksamheten med förvärvet av PayPal, vilket genererar cirka en tredjedel av bolagets intäkter och till Internet-telefoni med Skype.

Under tiden har Amazon.com utökat sitt fokus i eBay-territoriet genom att tillåta köpmän att sälja sina produkter från sin webbplats och tillhandahålla e-handelstjänster, till exempel uppfyllelse.