Android

E-post från Apple: Så?

Apple 1984 Super Bowl Commercial Introducing Macintosh Computer (HD)

Apple 1984 Super Bowl Commercial Introducing Macintosh Computer (HD)
Anonim

Teknologivärlden har i en del av en vecka plottat över två e-postmeddelanden skickas till bloggare av Philip Schiller, Apples senior vice president för global produktmarknadsföring.

Låt oss läsa det igen: Två e-postmeddelanden. Skickad av Apples marknadsförare. Vad är den stora affären? Från det andfådda svaret skulle du tro att Steve Jobs hade fake-died igen.

Först var ett brev till Daring Fireballs John Gruber som svar på en berättelse om en ordboksapp som heter Ninjawords, som avvisades från iPhone App Store. Schiller skrev att när han lärde sig om Grubers första rapport på appen, "undersökte han det omedelbart med vårt App Store granskningsteam för att lära känna om vad som hände." Schiller vägrade sedan alla negativa fordringar mot Apple och placerade skulden rättvist på App-utvecklarna.

Jag ser vad han gjorde där. Schiller hittade en instans där Apple hade rätt i App Store-godkännandeprocessen - och det har varit så många fel - och förklarade varför företagets åtgärder var lämpliga. Detta ger mening att Apple är mottaglig, utan att egentligen erkänna att allting gick fel på företagets slut.

Schiller parlayed optimismen och god vilja som följde in i ett annat e-postmeddelande. Under helgen har iPhone App-utvecklaren Steven Frank "haft en liten freakout" när namnet "Philip Schiller" dykt upp i sin inkorg, troligen som svar på hans självpålagda iPhone-bojkott.

Frank avslöjade inte mycket av Schiller e-post, men sa att det generella vibeet från marknadschefen var "vi lyssnar på din feedback." Frank faller över sig själv, tänker på sin bojkott (men slutligen håller fast vid det) och andas "en lättnadssug att detta var så artigt, artigt och lugnande email".

Återigen är Schiller en marknadsförare. Det är hans jobb att försäkra allmänheten om PR-mardröm.

Jag förstår att det här ser ut som en vändpunkt i Apple-politiken, som om företaget överger sina hemlighetsfulla sätt och rör sig mot öppen kommunikation med sina konsumenter. Det är inte. Det är bara två e-postmeddelanden.

Vad Schiller utför är den gamla marknadsföringstaktiken för personlig kommunikation. Det är som när du pratar med kundtjänst och repet får sin chef och chefschefen på linjen bara för att berätta att de är ledsna för besväret. Endast Schiller ber om ursäkt.

Jag hade varit mer imponerad av något lite mer väsentligt, i linje med "här är vad vi gör för att lösa de pågående problemen med App Store, och här är hur vi ska hålla dig informerad i framtiden. " Att ha jobb skickar e-postmeddelandena inte heller skadat.