Android

Lita inte på Yelp (eller någon annan) hotet av dåliga recensioner. Här är lite råd för att skydda företagets representanter online.

Frågestund! Vart är Lita och Emina och personliga frågor ni vill ha svar på!

Frågestund! Vart är Lita och Emina och personliga frågor ni vill ha svar på!
Anonim

Ett sätt att berätta är att titta på Yelps balansräkning men som verkligen vet? Har Yelp ett ekonomiskt incitament i en hård ekonomi för att tvinga potentiella annonsörer? Jag vet inte och kan inte säga.

Människor har ännu inte funderat på vad det innebär att i stor utsträckning ha tagit bort gatekeepers från media mixen. Det har för det mesta bestämts av riskkapitalister att folkets röst är en bra ersättning för professionella journalister och granskare. Som en av de professionella har jag undrat hur länge det skulle ta för läsare att förstå att de får vad de betalar för. Anonyma recensioner på webbplatser som kan ha något att förlora är i allmänhet ganska misstänkt.

[Läs vidare: De bästa TV-streamingtjänsterna]

Yelp presenterar förmodligen kundgenererade recensioner på enskilda sidor som ägnas åt ett visst företag. Heck, jag har även lagt upp några kommentarer om lokala restauranger - alla positiva kommentarer, jag borde lägga till. Att systemet är moget för manipulering av de skrupelfria borde utan att säga.

Svaret från Yelps COO, Geoff Donaker - att försäljningsrecensionspositionering (flyttar dåliga recensioner och bra upp) skulle vara kontraproduktivt - är lunacy. Han säger att det skulle skada Yelps trovärdighet och så småningom driva honom i konkurs. Jag frågar, "Hur skulle en läsare veta?"

Yelp är anklagad för att erbjuda att flytta negativa recensioner och ersätta dem med positiva recensioner, för en kostnad på 299 kronor per månad. Företaget medger att annonsörer får möjlighet att välja en positiv recension för toppositionen på sina sidor. Angry prospects påstå Yelp ställer negativa annonser i toppositioner för att driva reklam. "Du kan betala för att ha borttaget", skulle vara Sopranos-esque pitch.

Hur skulle en läsare veta om Yelp gör matlagningsrecensioner? Jag antar att du måste gå till en massa Yelp-betygsatta företag och jämföra dina erfarenheter med vad granskarna hade att säga. Eller du kan bara överväga påståenden och besluta på grundval.

Igen har jag ingen väg att veta om påståenden mot Yelp är sanna. Jag ungefär hälften accepterar COO: s förslag att Yelps försäljningsrepresentanter oavsiktligt gör vilseledande presentationer och det är orsaken till klagomålen. Men jag kan inte föreställa mig att Yelp kan driva tillräckligt med trafik till ett lokalt företag för att göra den månatliga avgiften på $ 299 värt.

Hur som helst gör Yelp villighet att sälja positionering av någon anledning hela misstanken. Min insats är de betalda bästa recensionerna är mestadels, sanningen är känd, annonsören är skriftlig. Och vem kan skylla en liten affärsman för att spela ett system som är så moget för att bli gamed?

Allt användargenererat granskningsinnehåll på Internet ska betraktas som misstänkt. Det kan vara svårt eller omöjligt att veta hur innehållet genereras och av vem. Eller hur utgivaren manipulerar innehållet för att möta sina försäljningsmål.

Även om användarna inte betalar för att läsa Yelps åsikter, påminner detta fall om att även om det är gratis, bör köpare fortfarande vara försiktig.

Mitt råd för Småföretag som vill göra sina namn kända online är att gå mycket noga och studera vad som erbjuds. Det verkar finnas en zillion Internet kataloger, inklusive Yelp, försöker skilja små s från sina pengar. Ingen kunde ha råd att investera i dem alla, men jag är inte säker på att det finns ett bra sätt - kort av rekommendationer från riktiga människor som du verkligen litar på - att skilja de goda från rip-offs. Jag tror att de flesta småföretag skulle vara bättre att investera på sina egna webbplatser först och att få sökmotoroptimering rätt - snarare än att köpa reklam från webbplatser som de aldrig har hört talas om eller personligen använt. Jag har också en bias att lokala företag först bör stödja sina lokala medier.

David Coursey är en 25-årig veteran från den tekniska industrin som för länge sedan lärt sig att ta allt han läser på Internet med saltkorn. E-posta honom på [email protected].