Gör användningsrök verkligen Apples garanti?

Nu är jag lika mycket mot att röka som någon. Jag vill inte heller att arbetare behöver exponeras för farliga ämnen. Ändå, för Apple att neka garantianspråk på Mac-datorer som utsätts för cigarettrök verkar långt över linjen.

Men det är vad konsumenten säger att Apple har gjort i minst två tillfällen under de senaste månaderna.

Apple säger tydligen åtminstone vissa kunder att mängden cigarettrökrest i sina datorer gör det osäkert för företaget att utföra garantiservice på dem, trots att det saknas en sådan klausul i företagets garantiavtal.

[Vidare läsning: Vi väljer för bästa PC-bärbara datorer]

Konsumenten säger att klagomålet har höjts så långt som Steve Jobs kontor, utan någon lättnad för de berörda kunderna.

Berättelsen rapporterades på fredag, men konsumenten sa att det hade sökt, men misslyckades med att få någon förklaring från Apple HQ under en period av månader. (Webbplatsen är en del av konsumentorganisationen Union / Consumer Reports, så jag anser betänkandet trovärdigt).

Om det här var Dell, skulle jag skicka e-post till Michael och förvänta mig att höra tillbaka. Vid HP skulle jag skicka e-post till mina PR-kontakter, liksom de flesta andra hårdvaruföretag. Jag frågar först, förväntar sig att företaget ska säga ett misstag hade gjorts och fortsätta med mitt liv. Du behöver inte läsa om det. Misstag händer.

Två saker om historien förvåna mig.

För det första, att Apple - förutsatt att de inte bara försöker undvika garantianspråk, som verkar försvunna - skulle inte skicka kunderna en renoverad Mac som en ersättning för rökhusens Macs.

Hej, de kunde återvända den rökta maskinen tillsammans med en refurb och instruktioner om hur man sätter in den gamla hårddisken i den "nya" maskinen.

För det andra, min utbildning av farligt material har lärt mig att dock farligt rökrester kan vara, det finns ett sätt att hantera det.

Med sina miljarder kunde Apple köpa en inneslutningskammare där arbetet kunde ske i en helt annan atmosfär från teknikerens ståndpunkt.

Föreställ dig ett av de kamrar som labarbetare använder, sätt händerna i lådan i permanent fastsatta handskar. Endast handskar och en uppsättning verktyg från insidan av lådan rör datorn.

Om något längs den här linjen är tillräckligt bra för smittkoppor och Ebola, kommer det förmodligen att skydda någon från en rökig Mac.

Alternativt, Andningsapparaten, såsom brandbekämpning, skulle förhindra inandning av cigarettrester.

Jag misstänker att många slitbara luftfilter eller andningsskydd skulle göra samma sak. Det, plus handskar och skyddsklänning, verkar säkerställa säkerheten. (Be en expert att vara säker).

Apple kan också öppna de rökiga datorerna och sätta dem ute för ett tag för att flyga ut.

Vidare, om Apple skickade någon som redan röker för att göra jobbet, är det svårt att säga hur mycket värre de skulle vara för den lilla extra exponeringen. Jag slår vad om att en rökare skulle vilja volontär för uppdraget, om det bara är ett sätt att hjälpa andra rökare att fixa sina datorer.

Jag hoppas att Apple kommer att läsa de historier som har börjat dyka upp och stoppa denna nonsens omedelbart. Jag misstänker att berättelserna om dessa incidenter kommer att uppmuntra någon pengar-hungrig advokat att hitta de förargade kunderna och komma till botten av detta.

Jag skulle vilja säga att jag förväntar mig att skriva en uppföljning där Apple har en mycket bra förklaring som gör att dess handlingar verkar rimliga. Jag skulle gärna skriva en berättelse där Apple utmanar fakta, eller ber om ursäkt och lovar att göra det bättre.

Vad jag förväntar mig är dock att Apple, det företag som godkände iPhone-appen "Baby Shaker", förblev tyst och försök att vänta hela saken ut.

Kanske kommer Apple att försöka undvika problemet så att de försökte undvika överhettning av iPhone och Snow Leopard-dataförlust?

Genom att lägga till min röst på kören som frågar Apple att förklara hoppas jag att väntetiden blir lite kortare.

David Coursey tweets som @techinciter och kan kontaktas via sin webb site.