Dell lanserar Dedicated Services Organization

Dell har lanserat en dedikerad serviceorganisation, med namnet Dell Services, som kommer att fokusera på företagskunder i medelstora företag. Företaget bildade enheten genom att integrera Perot Systems, köpt 3 november för 3,9 miljarder US-dollar, med företagstjänsterna från sin egen affärsenhet Large Enterprise.

"Dell blev en IT-ledare genom hög effektivitet, byggd för att beställa, hårdvarulösningar. Nu vill vi göra detsamma i tjänster, genom att minska komplexiteten och driva in ineffektivitet över hela tjänsten och stödja livscykeln ", säger Peter Altabef, som är president för den nya organisationen.

De kombinerade enheterna förväntas att generera ungefär 7,5 miljarder US-dollar i årliga intäkter för Dell.

I en rad konferenssamtal med press och analytiker sade Altabef, tidigare president för Perot, att den nya organisationen kommer att koncentrera sig främst på att betjäna kunder med medelstora företag, de som brukar tjäna serviceavtal mellan 20 miljoner US-dollar och 50 miljoner US-dollar. Denna marknad var den primära kundbasen för båda organisationerna före förvärvet.

"Mindre och medelstora företag har varit underbetjänade av tjänsteorganisationer", säger Altabef. Dell planerar att erbjuda tjänster på ett mer kostnadseffektivt "plug-n-play" -tillvägagångssätt än vad som erbjuds av de traditionella leverantörerna i detta utrymme, nämligen genom ökad automation, tillhandahållande av tjänster på modulär basis, utförande av uppgifter på avlägsna och billiga platser

"Många av kunderna är inte intresserade av att göra affärer med de riktigt stora outsourcingfirmorna, eftersom de känner att de kommer att gå vilse i bullret", tillade Steve Schuckenbrock, Dells president för stor företagsverksamhet. "Medan många outsourcingföretag kommer att prata om de stora mega-avtalen och de enorma miljarder dollar möjligheterna de fortsätter att driva, är den söta platsen för Dell Services ett kontraktsvärde på upp till $ 50 miljoner och villkor som sträcker sig från tre till sexåriga tidsramar. "

Bland de tjänster som organisationen kommer att tillhandahålla inkluderar garantier och förbättrat stöd, IT-tjänster, affärsprocesstjänster, IT- och affärsrådgivning samt applikationsutveckling, underhåll och testning.

Under konferenserna noterade Dell chefer också frågor om hur väl infrastrukturen och personalen i Perot Systems, som byggdes i Plano, Texas, fälldes i Dell, ungefär 200 miles söderut i Red Rock, Texas. Den sammanslagna organisationen kommer att ha 42 000 anställda.

När fusionsavtalet mellan de två företagen undertecknades den 21 september började företagen tidigt bilda lag som utvecklat en kombinerad strategi för försäljning, marknadsföring och leverans av tjänster.

"Det var inte så många gräskrig eller kämpar om vem som ska rapportera till vem. All den tunga lyftningen gjordes faktiskt före den 3 november," sa Altabef. Internt fick de tidigare Perot Systems-anställda Dell e-postadresser dagen för förvärvet.

Dell planerar att spara cirka 300 miljoner dollar i årsutgifter genom att kombinera de två operationerna. Altabef sa inte huruvida inte några anställda från någon av företagen skulle bli avskedade som en del av denna strömlining, men han sa att några av de anställda som tidigare arbetat med internt IT-stöd kan omplaceras till kundrelaterade projekt.

Övergripande planerar Dell att ta en avgift på 120 miljoner dollar till 130 miljoner dollar under det fjärde kvartalet som slutar den 29 januari för kostnader i samband med förvärvet av Perot Systems och cirka 20 miljoner dollar till 25 miljoner dollar per kvartal under budgetåret 2011.

De största områdena för överlappning mellan de två tjänsteorganisationerna har varit hos den amerikanska regeringen och global hälso- och sjukvård, säger Paul Bell, Dells president för den offentliga sektorns verksamhet. I regeringsutrymmet planerar vi att "utöka utbudet och djupet av de tjänster som vi kan ge till dessa konton, varav många vi redan har haft många långa relationer med," Bell sa.

Schuckenbrock noterade att kontonlag på Dell-sidan redan har relationer med "tiotusentals" av Dell-kunder, även om analytiker på samtalet undrade om dessa förhållanden var mer med slutanvändare snarare än med kontraktsökande programansvariga. Schuckenbrock avfärde emellertid dessa bekymmer. "Vi har ett fantastiskt antal relationer på företagsidan," sa han.