Dell lägger till lagrings-, katastrofhanteringstjänster till portfölj

Dell på Måndag meddelade att det var att lägga till anpassningsbara lagrings- och katastrofhanteringstjänster för att bygga upp sin tjänsteportfölj, som den började ombygga förra året.

Tjänsterna, som inkluderar katastrofåterställning och datatryggningstjänster, kommer att erbjuda verktyg och konsulter för att kunderna ska kunna möta exploderande

Dell har gjort tillfällig lagring och katastrofåterhämtning, men det är första gången dessa tjänster dras tillsammans som ett erbjudande till kunder över hela världen, säger Paul Kaeley, Global Practice-ledare på Dell.

[Ytterligare läsning: Bästa NAS-lådor för media streaming och backup]

Två nivåer av katastrofåterställning kommer att erbjudas att cus tomers. Den första nivån, för medelstora konsumenter, kommer att skydda data kring viktiga applikationer och tillhandahålla verktyg för att återställa IT-verksamheten i händelse av en katastrof. En högre servicenivå som riktar sig till större kunder kommer att omfatta utformning och implementering av IT-katastrofåterställningsplaner genom verktyg och anpassning av fler människor för att säkerställa att planen genomförs effektivt.

Dell erbjuder även hanterade backuptjänster med rapporterings- och övervakningstjänster för att stabilisera säkerhetskopiering av data. Om ett backup-system går vilse, erbjuder Dell en hanterad säkerhetskopiering via fjärrstyrning. Tjänsterna kommer att omfatta alla lagringserbjudanden, inklusive återförsäljning av EMC-lagringsutbyte från Dell.

Med tiered storage-tjänsten kategoriseras höga och lågprioriterade data till olika lagringsnivåer för att hjälpa ett företag att sänka kostnaderna.

Pris och storlek på tjänster kommer att stå i proportion till miljöens storlek och komplexitet, säger Kaeley.

Del av Dells ansträngningar att "förenkla IT", återspeglar serviceuppgraderingar Dells drivkraft för att minska IT-underhållskostnaderna via anpassad hårdvara, mjukvara och tjänster. Dell har förvärvat företag som MessageOne och Everdream för att öka sin distanshanteringsportfölj.

Dell har också varit under ökat tryck för att förbättra sitt utbud av tjänster i kölvattnet av Hewlett-Packards förvärv av tjänsteföretaget Electronic Data Systems i maj. Analytiker har sagt att EDS ger HP ett ben över Dell på den globala servicemarknaden.

Genom sina tjänster vill Dell inte skicka konsulter för att sitta på kundens webbplats i flera månader för att skapa en 600-sidig rapport, Kaeley sa. Dell avser att anpassa tjänster och lösa problem snabbt genom snabb insamling och rapportering av data, säger Kaeley.

Dagen för tjänster och support är ett enkelt underhållsuppehåll är över; Eftersom datorsystemen blir sofistikerade har behovet av fjärrdiagnostisk kontroll och triage ökat. Dell har varit i spetsen för ansträngningarna genom sina förvärv och ökat servicefokus, med företag som HP och IBM i den riktningen, säger Ron Silliman, huvudanalytiker hos Gartner.

De nya tjänsterna får inte påverka Dells förhållande till kanalen partner som vill ha Dells varumärke kopplade till produktleverans. Däremot kan vissa partners känna sig ambivalenta, eftersom Dells plötsliga hopp i rymden kan undergräva sitt stödverksamhet, säger Silliman.

Dell kopplar samman företag som GlassHouse Technologies för att ge de nya tjänsterna till kunderna.

"Dell är något som Wal-Mart - det är det bästa och det värsta - du får en hel del affär, men Dell förväntar sig en hel del prestanda och mer kostnadskontroll. "